Page 78 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究

羊群效应调节机制下移动外卖 App 顾客持续使用意愿影响因素的实证研究
——基于 TAM、ISSM 和 ECM 的整合模型

表 3-2 顾客持续使用意愿界定
变量 概念含义 理论来源
顾客初始接纳某一款移动外卖 App 之后 Bhattachejee，2001；Oliver，
持续使用意愿 是继续访问或使用原来使用的移动外卖 1980；Lee、Sung、Jeon，
（CUI）
App 而产生的主观意愿 2019

二、自变量

本文的自变量是顾客感知风险，根据 Cunningham（1967）对感知风险定
义的完善，之后根据感知风险的影响因素及其实证研究的结果将感知风险分为

两个因素：不确定性和后果。
（一）感知风险

本文中感知风险指的是消费者在考虑移动外卖餐饮时，对购买结果的不确
定性和后果的主观预期。也可以进一步解释为消费者在移动外卖的购买决策过

程中，内外环境不确定性和错误决策就可能会带来一定的负面影响，这也会导
致消费者在进行消费活动时形成感知风险。

Stone、Grønhaug（1993）在进行这方面的分析研究后，将感知风险定义为，
用户对于可能承担的损失所具有的主观预期情况，其越肯定在销售活动中可能

面临这一损失，则感知风险越高。Grewal（1994）则将感知风险视为发生损失
的可能性。Mitchell、Boustani（1994）进行分类研究时构建了以消费者感知风

险为基础的购物决策理论，其表示消费者在进行消费活动的不同阶段均面临着
一定的风险，而且不同阶段消费互动的各个现状，一个消费者均会通过各种各

样的措施，尽可能降低感知风险，而消费者进行，购买决策时选择调整购买决
策推迟或者取消，都是因为感知风险存在导致的。根据传统的风险定义，Lim

（2003）对网上购物感知风险进行定义，将其视为消费者，借助互联网进行服
务或产品购买时对可能承担的损失的相信程度。

本文所指的改制风险是指消费者在进行网上购物时，对所遭遇的客观风险
产生的主观认知和心理感受，这里客观风险包括产品性能风险、身体风险、财

70