Page 79 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究
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第三章 研究方法
务风险、隐私风险、心理风险、时间风险及服务风险（Han、Kim，2017），
这些风险是消费者在网上购物过程中感知到的不确定性，如消费者购买结果的
不确定性以及错误决策所带来后果严重程度的不确定性均属于这一范畴。
本文结合上述的定义，将感知风险定义为：消费者在考虑使用移动外卖购
买餐饮时，对这种购物方式的不利后果的严重性和可能性的主观预期如表 3-3
所示。
表 3-3 感知风险界定
变量 概念含义 理论来源
消费者在做出移动外卖的购买决策时，受不 Cunningham，1967；Han、
感知风险 确定的内外环境和错误决策所引发的负面结 Kim，2017
果所影响，会产生感知风险
（二）系统质量
DeLone、McLean（1992）在 D&M 模型中信息系统顺利应用的一个模型，
该模型也是后续进行变量相关研究的基础和关键所在，相关研究者也将该模式
称之为信息系统自身的检测与控制。随后，Wixom、Todd（2005）根据此前分
析的结果，对系统质量的最显著测量因素进行分析，认为可靠性和易得性为其
关键所在。
此次在进行研究时，根据既往研究成果以及移动外卖 App 所具有的特点在
构建相关评价体系时，将可靠性以及易得性两维度加入其中。其中可靠性指的
是使用移动外卖 App 过程中其系统运行的，是否稳定流畅，易得性指的则是在
具有较好网络条件的情况下，应用移动外卖 App 时系统的响应速度（张梦雅，
2018）。此外因为移动外卖 App 已经成为互联网时代下网络用户获取餐饮相关
信息、进行餐饮预订和对餐饮感受进行交流沟通的平台，所以对于界面友好性
也具有较高要求，也可将其作为评价系统质量的重要维度（桂怡芳，2016）。
综上所述，此次在进行研究时，将系统质量定义为移动外卖 App 的易得性，
稳定性，界面友好性，可靠性，友好性，易操作性，支付的安全性等。
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