Page 82 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究

羊群效应调节机制下移动外卖 App 顾客持续使用意愿影响因素的实证研究
——基于 TAM、ISSM 和 ECM 的整合模型

生的感知。Davis 同样认为感知易用性极大地影响着用户对技术的接受，特别是

在和新技术进行刚刚接触时，感知易用性的影响更为显著。若用户在主观上觉

得某技术、某平台的使用并不困难，甚至可以说十分简单方便，那么他们就更
愿意尝试、探索如何更深层地使用该技术、该平台（Yudiarti、Puspaningrum，
2018）。假设消费者认为利用移动外卖 App 进行订购让自己满意的餐饮的过程

较为容易，则该消费者将会把该移动外卖 App 作为自己日常生活中的主要工具，

于生活、工作、学习中大量使用，在积极态度的作用下，会长期、持续地运用，
并形成使用黏度。表 3-7 对研究变量感知易用性的基本内涵进行了概括归总。

表 3-7 感知易用性界定

变量 概念含义 理论来源
感知易用性 消费者个体感知使用某一移动外卖 App F. D. Davis 等，1989；Yudiarti、
（PEU） 进行订购餐饮的难易程度 Puspaningrum，2018
（二）感知有用性

Davis（1989）把感知有用性界定作单个使用者在主观上相信特定系统、
特定技术的运用给业绩提升带来的影响。感知易用性是 TAM 原始模型中两大

核心因变量之一。在移动外卖 App 的使用中，这种有用性可以是指移动外卖
App 给顾客提供了有用的信息，给顾客提供了很多便利让顾客节省出准备餐饮

所需要的时间和精力，也可以是指顾客因为想用了心仪的餐饮提高了生活和工
作的效率（Chen、Aklikokou，2020）。如果消费者觉得该 APP 的使用有助于

工作的改进、生活的改善，那么毫无疑问在使用该 App 时，他们将会更为积极，
使用意愿也将更强。如果经多次接触，消费者发现其工作与生活并没有得到很

大的提升，则容易丧失对该项信息技术的热情，并逐渐放弃使用。Phillips 等
（1994）将感知有用性界定为用户在主观上所感知到的新技术对工作、学习、

生活有利的可能和有利程度。
本文参照 Davis 与其他学者的界定，将感知有用性界定为采用共享出行的

消费者，主观上就共享出行对出行效率的影响产生的感知，表 3-8 以表格的形

74