Page 80 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究

羊群效应调节机制下移动外卖 App 顾客持续使用意愿影响因素的实证研究
——基于 TAM、ISSM 和 ECM 的整合模型

结合前人研究，本文对平台服务质量做出如下界定如表 3-4 所示。

表 3-4 平台服务质量界定
变量 概念含义 理论来源
移动外卖 App 的界面友好性、易得 DeLone、McLean，1992；桂
系统质量 性、稳定性、可靠性，友好性，易 怡芳，2016；张梦雅，2018
操作性，支付的安全性等

（三）信息质量
作为研究变量的信息质量，其也源自 DeLone 与 McLean（1992）所创建
的成功使用 D&M 信息系统的研究模型，信息质量这一变量表示对特定信息系

统中所存储的、运转的、输入输出的信息进行的测量。在充分汲取前人研究所
得的基础上，Hsu、Lu、Hsu（2007）针对衡量、评判网络产品信息质量构建

起了完善的指标体系，所含指标包括信息的及时性、可读性与丰富性。
参考前人取得的研究成果，根据移动外卖 App 的具体特征，在测评移动

外卖 App 对应的信息质量时，笔者将信息的及时性、丰富性纳入测量指标之中。
所谓“丰富性”指的是移动外卖 App 中呈现出的餐饮信息，在种类上的齐全度、

丰富度；所谓“及时性”指的是移动外卖 App 在信息更新方面的及时性、准
确性和快捷性。消费者借助移动外卖App这个平台获取所想要了解的餐饮信息，

所以移动外卖 App 上的信息是否准确同样是评判平台信息质量的关键维度指
标（Hanjaya、Kenny、Gunawan，2019）。综上，在本研究中，信息质量指的

是消费者在主观上对移动外卖 App 信息的及时性、准确性、相关性以及高质
量作出判断。

结合前人研究，本文对信息质量做出如下界定如表 3-5 所示。

表 3-5 信息质量界定
变量 概念含义 理论来源
DeLone、McLean，1992；C.
移动外卖 App 提供信息的及时性、相关性、
信息质量 L. Hsu 等，2007；Hanjaya、
高质量和准确性的主观判断
Kenny、Gunawan，2019

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