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羊群效应调节机制下移动外卖 App 顾客持续使用意愿影响因素的实证研究
——基于 TAM、ISSM 和 ECM 的整合模型
者的重复测试和验证，具有较高的可信度这样可以节约很多的时间（Bulmer、
Gibbs、Hyman，2006）。
本文调研问卷共分为以下三个部分，一共有 60 题：
前言部分：该部分主要是问卷说明，为顺利调研做铺垫。
第一部分，逻辑选项。为了让每名受测样本都能提供针对性相对较强的信
息，将受测者有无使用过外卖平台（含网站与手机 APP 两种）订餐设定为第
一道甄选题，然后是最近一个月外卖平台（外卖网站 / 手机 APP）的频次，是
否选用过和是否持续使用过移动外卖进行订餐经历，最近一个使用是否向他人
推荐过自己最经常使用移动外卖 App。本部分一共有五题。
第二部分，测试题。以李克特量表调查受测者对本研究所涉潜变量所持的
态度。所有题项都选用 7 级李克特量表（1= 完全不同意、2= 不同意、3= 基本
不同意、4= 不确定、5= 基本同意、6= 同意、7= 完全同意）进行测量。Brown
（2011）提出问卷设计的量表至少五题最好是七题。量表测试题是问卷的核心
组成部分。感知风险有八题、感知有用性有四题、感知易用性有四题、系统质
量有五题、信息质量有四题、服务质量有七题、转换成本有四题、满意度有五
题、羊群效应有四题、持续使用意愿有四题一共有 49 题。如表 3-12 所示。
第三部分，基本信息。本部分的设置目的是了解受测主体的基本信息，具
体含性别、婚姻状况、年龄、职业、受教育水平、所在城市等级等，基于这些
信息，从人口统计特征层面对受测对象展开对应的分析。本部分一共有六题。
表 3-12 所有变量的测量量表及其出处
变量 题号 题项内容 文献
我担心使用移动外卖 App 在线下单支付可能
PR1
导致银行卡等支付账户信息的泄露
感知风险
Perceived Risk PR2 我担心在移动外卖 App 上的个人注册信息， Han、Kim，
2017
会被他人盗取
（PR）
PR3 担心使用移动外卖 App 购买的外卖跟平台上
宣传描述的不符合
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