Page 88 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究
P. 88
羊群效应调节机制下移动外卖 App 顾客持续使用意愿影响因素的实证研究
——基于 TAM、ISSM 和 ECM 的整合模型
续表
变量 题号 题项内容 文献
该移动外卖 App 能够提供有用并且准确的检
IQ3
索结果
IQ4 该移动外卖 App 的信息是高质量的
SCQ1 该移动外卖 App 客服的服务态度
SCQ2 该移动外卖 App 处理问题的及时性
SCQ3 该移动外卖 App 对问题补救措施的效果
服务质量
Service Quality SCQ4 该移动外卖 App 的客服能否能满足顾客的附 刘佩琦，2017
加需求
（SCQ）
SCQ5 该移动外卖 App 的顾客评价体系
SCQ6 该移动外卖 App 的外卖配送及时性
SCQ7 该移动外卖 App 的外卖配送人员服务态度
我需要花费一定时间去找别的移动外卖 App
SC1
来代替正在使用的
我需要损失一定折扣优惠选择别的移动外卖
转换成本 SC2
Switching Cost App 来代替正在使用的 鄢慧丽、余军、
熊浩，2020
（SC） SC3 如果卸载该移动外卖 App，我需要花费一定
的时间去注册、熟悉别的移动外卖 App
我不确定别的移动外卖 App 能够给我带来更
SC4
好的产品和服务
SAT1 通常我是对移动外卖 App 是满意的
SAT2 能利用移动外卖 App 订餐我是幸福的
满意度 SAT3 我对移动外卖 App 是非常满意的
Satisfaction 我认为餐饮可以带出去享用对移动外卖这种 Alalwan，2020
（SAT） SAT4 模式的消费体验我是满意的
总的来说，我对利用移动外卖 App 这种消费
SAT5
方式是满意的
如果以后要订餐，我还会继续考虑使用我目
CUI1
前用的这款移动外卖 App
持续使用意 CUI2 在我日常生活中，我总是尝试使用这款移动
愿 Continuous 外卖 App Lee、Sung、
Use Intention 在未来我会频繁地使用我目前用的这款移动 Jeon，2019
（CUI） CUI3 外卖 App
我已经决定下一次还使用这款移动外卖 App
CUI4
去购买餐饮
80
