Page 97 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究

第三章 研究方法

交旋转提取所得的因子，提取标准为因子的特征值高于 1。因子分析结果显示，

信息质量量表的四个题项共提取了一个因子，解释的总方差为 81.190%，因子

载荷值均在 0.8 以上，信息质量量表 Cronbach’s a 值 0.923，量表的信度非常好。

表 3-19 信息质量量表分析（N=246）
校正的项总计相关性 项已删除的
量表题项 因子载荷值
（CITC） Cronbach’s a 值
IQ1 0.828 0.897 0.905
IQ2 0.804 0.905 0.890
IQ3 0.874 0.881 0.933
IQ4 0.781 0.913 0.875
因子解释总方差为 81.190%
KMO 值 0.848；Bartlett 球形度检验值为 746.623（P ＜ 0.001）
信息质量量表 Cronbach’s a 值为 0.923

六、服务质量量表分析

同理，本文得出对服务质量量表的SCQ1-SCQ7的七个题项进行的信度分析，

由表 3-20 的分析结果可以看出，服务质量量表的各题项的 CITC 值均大于 0.7，

因此可以将所有题项保留；KMO 和 Bartlett 球形度检验的分析结果显示，该量
表的 KMO 值为 0.935，Bartlett 球形度检验值为 1216.165（P ＜ 0.001），也就是
说适合对测量变量进行因子分析；而后以主成分分析法分析服务质量，正交旋

转提取所得的因子，提取标准为因子的特征值高于 1。因子分析结果显示，服

务质量量表的四个题项共提取了一个因子，解释的总方差为 71.012%，因子载
荷值均在 0.8 以上，服务质量量表 Cronbach’s a 值 0.932，量表的信度非常好。

表 3-20 服务质量量表分析（N=246）

校正的项总计相关性 项已删除的
量表题项 因子载荷值
（CITC） Cronbach’s a 值
SCQ1 0.790 0.920 0.850
SCQ2 0.786 0.921 0.846
SCQ3 0.758 0.924 0.824

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