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羊群效应调节机制下移动外卖 App 顾客持续使用意愿影响因素的实证研究
——基于 TAM、ISSM 和 ECM 的整合模型

四、系统质量量表分析的

同理，本研究对系统质量量表的 SQ1-SQ5 的五个题项展开信度分析，根
据表 3-18 给出的分析结果不难知悉，系统质量量表对应的所有题项之 CITC

值都高于 0.7，所以全部题项都可以保留下来；KMO 和 Bartlett 球形度检验的
分析结果显示，该量表的 KMO 值为 0.893，Bartlett 球形度检验值为 889.110

（P ＜ 0.001），也就是说适合对测量变量进行因子分析；而后以主成分分析

法分析系统质量，正交旋转提取所得的因子，提取标准为因子的特征值高于 1。
因子分析结果显示，感知价值量表的四个题项共提取了一个因子，解释的总方

差为 76.123%，因子载荷值均在 0.8 以上，系统质量量表 Cronbach’s a 值 0.921，
量表的信度非常好。

表 3-18 系统质量量表分析（N=246）

校正的项总计相关性 项已删除的
量表题项 因子载荷值
（CITC） Cronbach’s a 值
SQ1 0.707 0.920 0.805
SQ2 0.854 0.891 0.912
SQ3 0.812 0.900 0.884
SQ4 0.822 0.898 0.892
SQ5 0.785 0.905 0.865
因子解释总方差为 76.123%
KMO 值 0.893；Bartlett 球形度检验值为 889.110（P ＜ 0.001）
系统质量量表 Cronbach’s a 值为 0.921

五、信息质量量表分析

同理，本文对信息质量量表的 IQ1-IQ4 的四个题项展开信度分析，根据表
3-19 给出的分析结果，不难得出：信息质量量表的各题项的 CITC 值均大于 0.7，

因此可以将所有题项保留；KMO 和 Bartlett 球形度检验的分析结果显示，该
量表的 KMO 值为 0.848，Bartlett 球形度检验值为 746.623（P ＜ 0.001），也

就是说适合对测量变量进行因子分析；而后以主成分分析法分析信息质量，正

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