Page 187 - 智慧图书馆发展及建设研究

第九章 图书馆情报信息服务模式的研究

影响到认知，以此为用户源源不断地提供精准的情报分析活动。
第三，拓宽情报分析思路。在大数据环境下，资源存在多源异构情况，这就
需要情报服务人员在进行情报搜集时改变原有的思维方式，从不同数据源进行信
息搜集形成系统的情报分析，通过对不同的情报进行筛选、处理和分析来剔除不

精确的情报，以保证情报分析的精准性。
3. 情报结果精准传达
情报资源的精准传达决定了高校图书馆情报资源的是否有充分的利用，情报
资源充分的被利用是高校图书馆服务不懈追求和奋斗的方向，精准的情报传达是

在继对用户情报需求精准挖掘之后，高校图书馆需要准确把控的环节。而由于情
报分析行为的主观性更多的是以服务人员分析辨别后挑选出适合用户的资源，那
么在这个“分析辨别”的过程中就会以为相关的认知差异导致资源提供的差异，
影响资源的提供的准确性。

第一，模拟用户状态思考问题。情报服务人员要加强与用户的身体交流，站
在用户角度去思考问题，增加身体体验，从而形成不同的情报分析角度。在这种
情况下，应该注重问题分析的角度，例如首先基于本体立场进行分析，然后再换
位思考，掌握用户的需求和对所获取情报的认知，明晰用户面临的问题，掌握用

户要想解决情报问题自身所具备的能力。在这种前提下，情报分析人员就能更好
地为用户提供所需的情报资源。
第二，建立适合的思维模式。情报分析人员不要推己及人，镜像思维的依据
是：人类的思维模式差别不大，可以根据自己的心理去判断对方的想法，要合理

地根据用户所表达的去提供合适的情报服务。再者，同时要加深自身的认知理解
“情报分析人员需要关注的问题不应该局限于可能发生符合预期的假设，也应该
考虑到概率发生小，但匹配适当的时机就依然存在发生可能性的假设，应该让各
种假设处于平衡状态，避免偏向于哪一种假设”，这就需要情报分析人员不断地

去同外界环境进行交流，开拓沟通渠道，构建更加强大的认知网，来解决和应对
各种会发生的情况。然后要构建好的情报分析模式“用一个“好”的思维模式辅
助分析。被称之为“好”的思维模式，包含了各种可能发生的思维模式。”而好
的思维模式则需要情报分析人员不断的经验积累，根据情报分析人员的具身经验，

整理出适用于不同用户需求的情报思维模式，以达到最好的服务效果。
第三，利用“镜像思维”帮助用户理解情报结果。可以通过开展相关兴趣课

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