Page 197 - 智慧图书馆发展及建设研究

第九章 图书馆情报信息服务模式的研究

加深入的了解。除此之外，图书馆内应实行轮岗制，这有利于馆员对图书馆展开
的服务有更加全面深入的了解，在轮岗过程中，馆员可能会对新的岗位提出建议，
也可能会将新岗位所学的知识利用在原岗位，有利于图书馆建设更加完善的服务
体系。

（二）加强技术安全保障
若要实现上述几种情景化信息服务模式，最大的前提便是图书馆需要感知用
户的实时数据信息，比如其专业、职业、学历、年级、浏览记录、阅读偏好等信
息，这些信息均属于个人隐私，对用户而言极其重要，但在用户信息的获取、处

理、应用过程中，各个阶段都会面临数据信息的安全保障问题。为了提升图书馆
的服务，图书馆应加强用户信息安全以及隐私权的保护。在国家层面于 2017 年
已经颁布了相关法律法规，即《中华人民共和国网络安全法》，这为用户的个人
隐私权提供了有效的法律保障。除了相关法律法规外，负责数据管理的馆员也应

加强技术层面的安全保障，防止计算机技术人员利用网络漏洞窃取他人隐私，同
时也防止网络病毒侵入图书馆系统。对于其他馆员也应进行培训，因为用户隐私
也存在人为泄露的可能。总之，在完善图书馆服务的同时，用户的隐私以及信息
安全问题也必须重视。

（三）完善馆内基础设施
情景化信息服务是一种新型的服务模式，随着信息技术的更新换代，图书馆
提供情景化信息服务也成为必然趋势。图书馆实施的情景化信息服务中，各种情
景信息的收集便是依赖馆内技术设施的建设，与情景感知技术是密不可分的。它

是通过融合情景感知技术，对馆藏资源、用户情景信息进行数据分析，从而预测
出读者的偏好或行为。比如“扫码点书”服务需要利用智能机器人、RFID 等技
术来实现，基于位置的情景化信息推荐服务则需要利用 iBeacon 技术、RFID 等
技术来实现。对于用户而言，完善的基础设施为其带来更佳的阅读体验，对于馆

员而言，提高了其工作效率，让馆员有更多的时间投入专业技术的学习当中，更
加专业化的馆员队伍更加有利于提高图书馆的服务水平。
（四）构建完善的管理系统，建立反馈体系
在实施情景化信息服务过程中，情景感知技术是必不可少的，但同时完善的

管理系统也是至关重要的，管理系统应包含馆内资源设施管理、用户管理、服务
终端管理以及用户反馈管理。馆内资源设施管理主要对资源情景数据进行划分，

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