Page 97 - 市场营销模式创新与理论研究

第三章 市场营销控制

3. 售后服务质量不到位
在目前的经济市场中，每个企业都注重整合营销。整合营销涉及到了企业活
动的全部流程，包括产品原料的采购，以及生产、配送和销售，还有售后的服务

质量。在这整个流程中，每个岗位的负责人员都必须尽职尽责的完成自己的工作，
才有可能完成整个企业设定商务目标，从而更好的促进消费者对产品的购买。但
是在当前的市场营销中，售后服务这一块还存在着很多的问题。在大多数的企业
中，有很多管理人员认为只要满足消费者的购买需求就可以了，忽视了产品的后

期维护，这就导致了很多消费者对产品的售后服务不满意， 从而导致了对这家
企业的不满。在日常生活中人们往往记不住一个产品的优势，却很容易记住一个
产品的劣势，往往一个小小的细节都会影响消费者的产品体验。因此，企业在市
场营销过程中，需要重视每一个环节，尽量做到每一个环节都完美，从而更好推

动企业的发展。消费者计划行为理论对市场营销来说具有非常大的作用，消费计
划行为理论针对市场营销中存在的问题进行了相应的分析并提出了有效的建议，
每个企业应结合自身的状况和当地的营销市场进行分析，结合消费者的需求不断
完善自身的发展。消费者的消费行为受到多个因素的影响，因此企业应该不断加

强研究，同时更要注重产品的质量和创新。通过科学的市场营销手段，进一步提
高产品的销售数量和经济效益，不断推动社会的发展。

第四节 市场营销组合控制

许多企业在市场营销组合中存在着问题，随着经济全球化趋势的到来，我国
企业的相关市场环境变得更加复杂，知识经济时代为我国企业带来的许多发展机
遇和挑战，企业若想在市场经济中站稳脚跟，不被其他企业所赶超，就必须不断

更新营销理念，提高创新意识，及时转变不恰当的发展观念，与时俱进，锐意进
取，其中，市场营销组合的作用在于为企业市场营销战略提供更多的可能性，积
极为完善企业发展创造更多的机会。

一、企业市场营销组合相关概念

（一）市场营销组合涵义及其特点
市场营销组合是企业针对目标市场的需要，综合考虑企业当前任务、目标市

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