Page 83 - 大数据时代市场营销理论研究

第二章 数字化时代营销媒介的转变

能力、市场敏锐度、问题分析和处理能力、抗压能力、合作能力等，建立起适合
商业银行发展具有自身特色的客户经理培训教育机制。
3. 建立机动的权力配置机制
客户经理需要运用银行内部资源来进行业务拓展，这就需要商业银行建立一

套比较机动灵活的权力配给机制，使客户经理能够根据业务需要调配相关资源，
同时高管层能够及时介入，支持客户经理的工作，进一步理顺营销渠道。
4. 建立市场细分和客户定位市场调研机制
商业银行需要进行市场细分，首先把市场分为国内市场和国外市场，再对国

内市场进行细分。根据商业银行自身的业务性质和行业特性、资产规模等进行市
场细分，让商业银行在熟悉领域更好地开展业务，使营销拓展更有针对性。在进
行市场细分之余，商业银行还需要进行客户定位，这也是商业银行开展营销一项
非常重要的基础工作。通过准确的客户定位，可以让商业银行有针对性地进行产

品创新和营销，也可以帮助商业银行规避营销风险。可以细分银行有哪些类型的
客户，不同类型客户的需求是什么，不同客户的信用度，不同客户的风险度等。
5. 构建有效的产品创新机制
在飞速发展的金融市场环境下，银行业之间的竞争只会越来越激烈，商业银

行应构建有效的产品创新机制，突破当前金融产品品种较为单一的限制，为客户
提供更加多样的选择，吸引更多潜在优质客户。
6. 构建卓越的企业文化驱动机制
我国商业银行目前超过 90% 的金融产品同质化现象严重，只有不到 5% 的

个性化金融产品。随着现代信息技术的发展和金融市场竞争加剧，金融产品越来
越容易被模仿抄袭。在这种背景下，商业银行要构建卓越的企业文化驱动机制，
通过结合企业独特的经营管理理念和银行独特的发展历史，让银行企业文化具有
自身的个性和特色，这样才能够让商业银行具有不能被模仿和不能被抄袭的竞

争力。
（二）积极进行产品创新
1. 做好产品创新策略
商业银行推出竞争力较强的产品可让客户的选择范围更加广泛，并且保持对

客户的吸引优势，让更多客户愿意来银行购买产品和办理各项业务，体现出产品
的核心竞争力，有效提高商业银行的利润率。在发达的西方资本主义国家，商业

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