Page 87 - 大数据时代市场营销理论研究

第二章 数字化时代营销媒介的转变

（五）建立综合化经营的信息技术平台
一个先进的信息技术平台是商业银行实施营销策略的关键技术保障，能够为
其营销的开展提供技术支持，搭建一个基础平台。目前我国商业银行现有的信息
技术平台主要是针对原来的营销模式展开的，随着现代营销模式的发展，商业银

行原有的信息技术平台在业务系统、风险管理系统、客户关系管理系统等多个方
面都不能满足商业银行多元化、个性化业务开展的需要，也不能提供更好的风险
控制。发挥营销的最大作用，必须更新或者升级商业银行现有的信息技术系统，
建立综合化经营的信息技术平台，才能够满足现在客户多元化的需求。

我国商业银行综合化经营信息技术平台的建立，起步相较于西方发达国家来
说偏晚。1998 年招商银行在国内率先推出网上银行，之后其他银行才陆续开始
推出网上金融服务，虽然个别商业银行网上金融业务取得了一定的竞争优势，但
是比起发达国家，我国商业银行综合化经营信息技术平台的水平不高，差距还比

较大，仍然处于起步的初级阶段。
外资银行进入我国金融市场，一般都不采用铺摊设点、扩张分支机构的竞争
策略，而是把建立综合化经营的信息技术平台作为参与市场竞争的一个主要手段，
通过便捷、高效的信息技术平台来争抢优质客户资源，抢夺市场份额。中国商业

银行应该清楚认识建立综合化经营的信息技术平台的重要性，着手建立综合化经
营的信息技术平台，积极开展网络金融业务，密切关注现代信息技术和电子商务
的发展；开展网上业务创新，为客户提供更多样化、更个性化的产品和金融服务。
在具体的实施中，商业银行要结合自身营销模式发展，利用先进的技术手段来分

析客户的需求和需求的发展变化，把握全球银行业网上金融业务的创新趋势，通
过创新业务来吸引客户；加快对信息技术人才的培养，要求商业银行的员工不仅
具有丰富的金融知识和营销技巧，还要掌握先进的网络信息技术和电脑知识。

75