Page 86 - 大数据时代市场营销理论研究

Marketing Theory Research in the Era of Big Data
大数据时代市场营销理论研究

乏关注。长期以来，我国居民的金融消费意识比较淡薄，个人信用体系不完善，
但随着我国金融市场的发展以及居民金融消费意识的提高和觉醒，个人金融服务
市场必然会进一步繁荣，商业银行抢占市场先机，通过个人金融业务来寻求新的
市场利润增长点和新的服务市场。商业银行应该根据自身市场发展情况和产品开

发情况来设计个人金融产品，为个人金融服务市场提供个性化、专业化的金融产
品和金融服务。
2. 发展投资银行业务
随着我国金融市场的快速发展，商业银行应转变传统观念，积极拓展金融市

场业务，发展投资银行业务，如拓展融资和财务顾问业务、代理业务、PE、资
产证券化等。
（四）加快人才培养和储备
人才是商业银行开展营销的关键性因素，更是决定商业银行竞争的关键要素，

直接决定了商业银行营销模式的成效和服务质量的优劣。商业银行要立足以人为
本的理念加快对人才的培养和储备。外资银行一般都拥有一批跨领域、复合型的
人才，还有一系列行之有效的人才培养和储备方案。我国商业银行在对人才的培
养和储备上还存在诸多不足，人才的流失情况也比较严重，应该引起高度重视，

根据银行营销的需要和银行发展的实际情况，制定有效的人力资源规划。对于客
户来说，商业银行以人为本策略要体现在对客户进行细分之后，客户经理能够为
客户提供个性化的金融服务，这就需要客户经理能够在了解客户的个人偏好、风
险偏好、投资能力之余，还要有强烈的责任感和高度的热情为客户提供优质的服

务。目前许多商业银行的客户经理往往只关注完成多少交易额，而把客户的需求
放在次要位置。这种做法显然不符合金融市场和客户服务的发展趋势，商业银行
要努力把客户经理培养成为集业务专家、沟通能手、拓展能手三个角色为一体的
复合型人才。商业银行要注重对客户经理专业能力的提升，如目前个人财富管理

业务就缺乏专业的理财规划师，许多客户经理的专业技能和客户服务意识亟待提
升。这需要商业银行开展有针对性的专业培训，鼓励客户经理参加相关认证考试，
提高客户经理的专业素质。客户经理不仅仅需要精湛的专业知识，还要通晓心理
学、经济学、营销学、社会学等多方面专业知识，才能更好地与客户沟通，从而

建立长期稳定的客户关系。

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