Page 80 - 大数据时代市场营销理论研究

Marketing Theory Research in the Era of Big Data
大数据时代市场营销理论研究

行向商业银行转轨为标志），1994 年以前，我国银行不是严格意义上的商业银行，
四大国有银行是实行专业分工，根据客户、业务的性质规定服务的银行，客户几
乎没有选择的权利，因此银行市场营销观念十分淡薄，基本上是等客上门，服务
效率低下，更谈不上服务态度。随着我国经济体制改革的不断深入以及政府对金

融业改革的正确引导，银行市场营销的观念缓慢产生。一方面，有意识地统一装
修经营网点，统一员工着装，强调微笑服务，另一方面，能采取变通方式，突破
国家规定的行业、产品限制，更好地为大型的、优质的客户服务。但是总体而言，
这一阶段市场营销观念极为淡薄，还处于萌芽阶段。
第二阶段：发展阶段。1994 年—2001 年（以中国加入 WTO 为标志），1994 年

后，我国国有商业银行由专业银行转向商业银行。这一转变打破了国家原来对国
有商业银行的市场和客户的垄断和限制，使各行都有机会进入以前不能进入的领
域，也使自己独家经营的领域面临他行的竞争。同时，一些股份制民营中小商业

银行逐步成立，其灵活的经营机制、多样化的市场营销手段，促使国有商业银行
改变老大自居的经营作风，开始关注客户，关注市场。但是整体上市场营销没有
被放到应有的重要地位。
第三阶段：学习与创新并举阶段。随着银行同业竞争的不断加剧，商业银行

市场营销的重要性被进一步强调。特别是我国加入 WTO 后，外资银行进驻，其
强大的经济实力、先进的经营水平、杰出的营销能力，给所有中资银行造成了巨
大的压力。以建设银行为例，近些年来其对客户对市场的重视与日俱增，银行全
员参与营销，每个客户均配备一名以上的客户经理，前、后台部门联动，提供全

方位服务。同时，强调整体营销观念（全行），强调立体营销观念（上下级行），
并根据实际情况，整合资源，单独为某个客户设计个性化的营销服务方案。在服
务手段、服务形式方面不断创新，不断学习国际同行的先进做法。
（二）国有商业银行营销管理的现状

国有商业银行实施营销管理取得了一些显著效果，形成了一定的特点，但因
为商业银行市场营销推行时间短，经验不足，营销理念缺乏，营销体系不健全，
营销战略不系统等因素影响，严重制约着国有商业银行市场竞争能力和综合盈利
能力，国有商业银行市场营销还存在很多问题亟须解决。目前国有商业银行营销

在管理方式上已经实施“客户导向型”。在经营思路方面，强调并灌输“以客户
为中心”的理念；在经营作风方面，能为客户着想，并在制定每一项制度、办法，

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