Page 118 - 新时期档案管理创新理论及实践
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新时期档案管理创新理论及实践
Theory and Practice of Archives Management Innovation in the New Era
馆的信息资源利用率。因此要充分利用新媒体的便利优势，做好对数字档案馆信
息资源的广泛宣传，如数字档案馆资源概况、馆藏目录的查询、文献资源的查找
以及常用数据库的使用等等，使潜在用户或者老用户熟悉数字档案馆资源，为将
来的使用奠定基础。
改善数字档案馆使用的网络技术。互联网、数据库等科技技术是用户能够
顺利使用数字档案馆信息资源前提和保障。因此要想提升服务质量，数字档案馆
必须要改善本馆资源使用涉及的网络环境、数据库技术、检索使用的方法方式等，
从而最大限度的满足多用户的需求。
坚持以用户为本，注意服务细节。档案馆一方面是对历史资料的保存，另
一方面也是为社会提供服务的服务部门。因此馆员在为用户提供服务时，要坚持
以用户为本，从服务细节着手，提升服务质量。而馆员在日常服务过程中，面对
用户时，自身的服务态度、语言、表情等方面将在一定程度上影响用户对档案馆
的评价，因此馆员在工作过程中要注意这些细节问题。同时因为数字档案馆主要
是基于网络的服务，因此一般在服务过程中，馆员面临网上咨询时，态度要热情、
谦恭，语言规范，尽量尽早回复用户的咨询。
注重馆员业务能力的培训和提升。数字档案馆信息资源要想满足不同用户
群体的需求，也需要不断更新自身知识结构和业务技术。特别是当前档案馆馆员
学历层次、专业能力参差不齐，而用户需求却是多样性，现在档案技术发展迅速，
使用工具也是多样化，因此档案馆要注意对现有馆员的业务培训工作，更新馆员
的知识结构，使其能够适应社会发展的需求，使用用户的需求。只有这样，才能
开展多样化的档案服务，才能开展特色服务，提升档案服务质量。
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