Page 37 - 新时期档案管理创新理论及实践

第一章 公共卫生档案管理与监督的优化

建设工作的内在需要，也是现代社会公众本位原则的根本要求，能在档案馆与用
户之间形成双向沟通的信息交互。
用户对健康档案信息服务内容、水平、模式等客观意见的表达，对于档案
馆健康档案信息资源建设具有较强的引导和定向的作用。在信息需求端，健康档
案信息资源建设评价是受众有效表达服务需求、及时反馈服务感受的重要保障。

档案馆可以开辟多种线上线下相结合的沟通互动渠道，如在官方网站、微博、微
信公众号上设立意见箱和留言板，或面向来馆用户发放服务反馈问卷，或定期开
展面对面访谈、座谈会议等，以此调动用户参与的积极性，提升用户参与的自豪

感，从而及时获取用户对于健康档案信息资源建设及其服务的接受度、满意度等
评价。在信息供给端，健康档案信息资源建设评价则是各级档案馆定期了解、合
理改进服务质量的主要参考。档案馆可以参考“实践—认知—再实践”的循环过
程，构建“健康档案信息服务—服务评价与反馈—服务调整与改进—健康档案信
息服务”的闭合回路系统，以便更为深入地掌握健康档案信息资源的用户体验，

更为全面地考察自身的健康档案信息服务，进而提升健康档案信息服务质量，实
现健康档案信息资源价值，化解用户需求多样化与服务内容孤岛化之间的矛盾。
2. 健全公众本位的服务机制

面对突发公共卫生事件，社会普遍需要权威可靠的、易获取的、可持续的
健康档案信息资源，推进健康档案信息资源开发利用，有利于动态掌握事件信息，
长效管理公众健康。档案馆要适应信息传播的数据化、视听化与泛社会化等趋势，
加强互联网、云计算等新技术的运用，准确分析并把握社会公众的信息需求和偏
好，推进档案网站、手机软件等新平台的研发，定期推送符合公众期望的健康档

案信息资源，进而保障健康档案信息资源服务的优质高效。健康档案信息资源的
开发利用是档案馆服务社会各项事业的智力模式，主要以满足社会信息诉求为根
本目的，通过编写资政材料、修订历史方志、公开原始档案等形式，提供成熟、

优质的档案编研成果，以此促进社会在历史、人文、社会科学等领域的研究，完
善突发公共卫生事件的应急管理体系。
针对不同类型的突发公共卫生事件，档案馆可以选择对应专题，开展调研、
收集资料，以特定形式编纂健康档案信息资源，再借助适当时机提供社会利用。
档案馆通过构建符合用户语言的健康档案信息资源，有利于社会更好地开展突发

公共卫生事件的预警、应对、善后等工作，能够为公众获取和利用健康档案信息

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