Page 207 - 康复训练在临床护理工作中的应用

第五章 精神科护理的影响因素及护理要点

为出发点综合考量各个护理环节的潜在问题，并且将以患者为中心理念贯穿于护
理过程始终，侧重于为患者排忧解难提供心理疏导服务。同时，人性化护理管理
模式注意保护患者个人隐私，将护理工作始终放置于首位，以尽可能满足患者合
理需求为前提条件，做到尊重患者的心理特征及生理条件，采取相应的处理措施

切实解决患者内心忧虑，确保患者身心处于健康状态，赢得患者及其家属的信任，
为患者提供具备针对性、系统性及科学性的护理服务。除提供高质量护理服务外，
人性化护理管理模式主张减轻外界环境对精神科患者的刺激，侧重于持续增强精
神科患者心理应激应对能力，有利于患者机体康复，大大提高患者及其陪护家属

的护理工作满意度。经研究发现，纳入 2 组精神科患者分别实行常规护理管理及
人性化护理管理，人性化护理管理模式能大大提高护理满意度确保护理管理质量，
客观上降低护理风险事件发生率，有利于患者机体康复。与其他科室相比，精神
科护理人员工作压力较大且工作风险性较强，客观上要求医院通过引进人性化管

理模式的方法释放其来自工作层面的负性情绪，以达到吸收正能量的目标，进一
步提高患者及其家属的护理满意度，确保其精神科护理管理工作质量不受其他因
素影响。
人性化护理管理要点：第一，医院积极组织精神科护理人员岗位培训，树立

护理人员正确的护理理念及护理意识，帮助护理人员从根源上认识到开展人性化
护理管理的重要性，以向患者提供高效优质的护理服务为核心目标，赢得患者及
其家属的信任支持，增强患者及其家属的治疗依从性，进一步提升护理人员的工
作信心激发其主动性；第二，由于精神科护理人员往往工作压力较大，客观上要

求医院侧重于疏导护理人员的心理压力，主动与护理人员沟通交流排解其内心负
能量，倾听来自一线护理人员的心声予以其更多发泄内心苦闷的途径，定期开展
心理疏导及心理辅导给予其正面积极的心理暗示，通过组织户外活动等方法缓解
其心理压力；第三，受人性化护理管理模式实施效果与管理机制间存在着密切联

系的影响，医院必须制定人性化及规范化的护理管理机制，严格执行机制细则确
保其落实效果，尤其是排班机制，可通过走访等方法全面了解护理人员的实际情
况，便于切实解决其实际问题，针对家中有老人或孩子的护理人员适当予以政策
倾斜表达人性化关怀；第四，奖惩机制是管理制度执行效果最为有效的集中体现，

即对工作态度积极的护理人员予以奖金奖励、对违反管理机制的护理人员予以奖
金处罚，有助于营造奖惩分明的工作氛围，进一步激发护理人员的工作热情及工

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