Page 157 - 智慧地铁建设实践与创新研究

第四章 智慧地铁周边建设

测绘信息的周边公厕、银行、ATM、商业设施等。其乘客服务功能是广义的，提
供给乘客的服务也是广义的，地铁的乘客服务内容只是其中整合的一部分功能，
结合会员服务内容，其展现形式和提供服务的效果更全面、体验更丰富、服务效

果更好。
第二，商业服务功能：是要整合基于线网周边的商业资源信息，通过网购模
块、团购模块、闪购模块和自营文化产品模块提供商户、客户和地铁业主单位以
更广阔的商业经营服务渠道。另外，拓展线上广告资源与地下空间传统广告资源

结合，进一步挖掘和探索传统地铁商业的新价值。
结合 D 市轨道交通乘客大数据分析的精准营销、D 市市政府电商换市、智
慧城市建设、“月光经济”等相关政策，通过本地资源整合优势及特点，建设 D
市智慧地铁平台，具体可实现功能包含统一管理后台、商业伙伴自助管理、商城

前端展示与服务、电子招商等核心子系统，反映了商户管理、产品管理、订单管
理、客户管理、财务结算等业务数据流。功能主要包括：统一管理后台系统（基
于大数据分析的客户关系管理、营销管理、平台管理）、商户自助管理系统、电
子招商系统、公众前端服务系统及虚拟商行街等。

（三）技术保障
从功能方面来讲，智慧地铁的功能包括公众服务与地铁商城两个方面。在产
品的功能设计上，线上线下互动的商务逻辑是关键，除了互动的商务逻辑外，一
个可运营的 O2O 产品设计还包括应用体验、管理监控、客服运维和数据服务，

因此产品的设计思路如下。
1. 面向应用的体验系统
根据平台统一管理原则，在基于上述系统之上，开发建设面向公众乘客的交
互服务体验平台，主要包括各类查询服务（包括交通生活指南、线路查询、票价

查询、时间查询）和电商服务（商户信息、商品信息、在线购买与支付），平台
有多种展现形式，主要包括如下几种：
商务门户网站：地铁商城官方网站，是具有产品、支付等功能完备的商务平台，
满足商户产品发布与顾客商品购买功能，产品、数据与 App 和微信平台保持一致。

移动终端 App：定位与商务门户网站一致，作为手机、平板上的应用 App，
实现公众服务与地铁商城功能的充分结合。
微信公众号：微信公众号具有消息通达性强的特点，定期或不定期推送包含

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