Page 158 - 智慧地铁建设实践与创新研究

智慧地铁建设实践与创新研究
Research on the Practice and Innovation of Smart Metro Construction

公众服务与商品展示的消息；同时对微信号进行充分的开发，实现“地铁微商城”
功能，满足商户产品发售与客户购买需求，是与官网、App 统一的平台系统。
三类系统相互配合、各有侧重。其中商务门户网站属于电脑平台，展现更为

全面、体验性好；智慧地铁 App 属于移动端重应用，功能全面、体验互动效果更好；
公众微信号属于轻量级应用，功能集中于乘客服务、互动、交流及推广活动。移
动 App 与公众微信号更能体现移动互联的特点。同时，智慧地铁平台的保持开
放性，后期可以根据移动互联发展的新潮流快速方便地集成新的积聚客流、拓展

虚拟商业开发的新应用。
2. 面向后台的客管系统
面向后台的客户管理系统面向经营管理团队，我们的客户有两类：一类是商
家，另一类是顾客。建立 D 市“智慧地铁”的统一的管理后台系统，能够为负

责运营的团队提供统一的、集中的管理运营操作平台，包括所有信息的审核、商
业伙伴的信息管理、商品信息管理、促销 / 团购 / 秒杀等推广活动管理、订单管理、
支付结算管理、CRM 客户关系管理、仓储物流调度与管理、统计分析（各类信
息统计、客户行为分析、经营决策数据报表）。

3. 面向商务的支持系统
D 市“智慧地铁”的商业合作伙伴的支持系统，主要包括地铁内商户、外延
商户、物流仓储伙伴等，商业伙伴可以通过该系统进行平台加盟注册，资格审核
通过以后，可以发布商户信息、产品信息、促销推广活动，以及订单管理、配送

管理、支付结算、经营分析等，也可以通过“智慧地铁”的 CRM 系统，申请信
息推送。
4. 面向服务的运维系统
D 市“智慧地铁”提供在线的运营维护系统，该系统是连接本企业与商家的

重要枢纽，主要功能模块包括招商信息发布、地下空间规划与展示、360 度商户
展示、在线招商申请等服务，成功打造出在线招商沟通平台，充分发挥桥梁纽带
作用。
5. 集中式大数据支撑中心

集中式大数据支撑中心是整个系统的核心，是确保实现“精准营销”理念的
关键，它是在四维系统的基础上，通过将每一个维度的系统业务流转、表单服务
等产生的大量的应用数据，如乘客数据、交易数据、搜索数据、应用数据、历史

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