Page 163 - 人力资源管理及理论创新

第五章 企业人力资源管理数字化转型发展

第五章 企业人力资源管理数字化转型发展

第一节 理论基础与文献综述

一、相关概念文献综述

（一）数字化及数字化转型
数字化是指利用计算机 IO 设备、电子传感器等信息通信技术，将物理世界

中复杂多变的信息，转变为一系列二进制代码，引入计算机内部，形成可识别、
可存储、可计算的数据，进行统一处理、这就是数字化的基本过程。也有学者认
为数字化是将处于模拟信号、机械、生物、物理乃至意识形态存在的人、物、组织、

事件等转换为数字信号或编码，并予以信息表征，从而可以通过计算机程序进行
处理的技术行动和过程。数字化是通过优化、整合以往的企业信息化系统，提升
企业运营水平和管理水平，采用数字技术工具提升企业新技术运用能力，以适应
企业数字化转型变化带来的新要求。波士顿咨询提出数字化有四个特点：第一，

数字化企业使用工业4.0和服务4.0等新兴技术，以提高生产效率及优化核心业务，
提升企业综合竞争力；第二，数字化企业专注于客户体验数字化，通过提供个性
化的服务、增强客户参与度与客户黏性，从而建立长期合作关系；第三，数字化

企业追求商业模式创新，通过建立数字商业新模式打破现有的价值池；第四，数
字化企业将分析和研究中心等需要数字技术支持的职能嵌入组织中。
数字化与信息化的主要区别：信息化主要是单个部门的应用，很少有跨部门

的整合集成。信息化系统的数据往往分散在不同的系统中，因此缺乏跨部门的数
据联通。在设计思维方面信息化主要考虑是否能够管好、管严，因此几乎不考虑
用户需求的便利化，从而导致用户效率低。信息化主要运用于提升管理效率。而

数字化则主要运用于破除“部门墙”，打通“数据墙”，实现跨职能部门的数据
互通，赋能业务的同时也为决策者提供精准的数据支撑。此外，数字化将数据视

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