Page 52 - 档案数字化管理模式与理论研究

Research on the Mode and Theory of Digital Archive Management
档案数字化管理模式与理论研究

带来“大发展”。档案信息服务要吸引更多潜在用户并留住现有用户就必须提供
满意的档案产品，即开发基于用户体验的档案信息产品。各档案部门应尽可能将
内部馆藏与外部信息机构资源有机融合，以档案数据为蓝本，通过加工、整理，
实现档案价值的增值和创新。面对更多资源，人们拥有更多选择，但是人们不可

能对每一种资源都一一过目。档案信息服务部门需要构建一个能够满足用户个体
差异的综合型服务平台。综合性服务平台为了能够实现用户体验，应该嵌入交互
服务来迎合用户的个性化需求。这个平台的功能主要有：通过平台的交互功能，
让用户可以直接参与档案信息服务；档案信息机构的服务人员可以与用户进行实

时交互，实时解答用户提出的问题，及时获取用户的反馈信息；根据用户的体验，
对用户行为进行分析，挖掘用户需求，利用推送技术通过统一的界面主动向用户
提供需要的信息、知识；最重要的是让用户主动参与档案信息服务的反馈过程，
将服务过程中遇到的问题和难题发布到网上来征求员工的意见，根据大众意见去

探寻用户的需求和档案信息服务的规律。通过档案用户的反馈，使服务的效果被
量化，这样就容易在企业范围内被接受并推广，形成一种大众参与的氛围。
3. 大数据对服务方式的影响
当前，中国档案利用服务方式的缺陷主要体现在：一方面，档案服务模式滞

后。目前，传统的服务模式仍然是中国档案服务的主要形式。目前，虽然许多档
案馆已经开展了网络服务，由于其网站建设成本、人力成本、资金成本等问题，
与先进的档案管理系统还存在一定的距离。基于传统手段和设备的档案利用服务
模式在中国档案服务体系中还是主要的运营模式，如档案读取服务、档案对外服

务、档案借阅服务等。实现档案信息检索服务、数字档案的远程传输和下载服务、
档案馆的数字信息咨询服务等网络服务模式的实现还有很大的空间。二是档案服
务水平落后。档案服务水平的分析应以档案数字化资源的开发为基础。中国现有
的档案信息资源主要是基于一个档案文献，即原始档案信息和未处理档案信息。

这一类型的档案服务即为“机械服务”。这两个信息是由处理工作形成的深层文
件信息的内容，如提取和处理后的文件信息。而更深层次的信息具有较强的专业
性和针对性。它是围绕特定主题组织的科研型文件信息内容。这两个层次的信息
服务通常是情报服务。目前，中国档案事业发展水平还很有限。档案信息服务的

水平主要是以第一种类型为基础的，这与信息的快速发展是不相容的。大数据时
代，我们需要建立基于网络技术、数据挖掘技术、智能技术的“一条龙”服务模

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