Page 201 - 智慧图书馆建设与服务创新

第六章 智慧图书馆的管理研究

以及良好的交际和沟通能力，树立具有核心竞争力的图书馆品牌形象，为本馆争
取发展经费，引导外部力量参与图书馆建设；面向智慧图书馆未来发展时，领导
视野的宽度决定了图书馆事业发展的高度，因此馆领导应具备开阔的视野，要能

敏锐感知中国和其他国家战略格局，聚焦科技前沿技术，对接用户需求，把握重
要发展机遇。相较于图书馆方面的基础知识，馆领导应掌握更多有关领导力方面
的知识。
（2）业务馆员的角色定位和知识结构

从图书馆业务管理的角度定位建设者角色。《图书情报词典》指出，“图书
馆业务是有关图书馆日常工作的各种事项，是图书馆工作的具体化呈现，可以说，
用户入馆后的服务体验都属于馆员的工作范畴。”在图书馆智慧化转型期间，业

务工作既包括“采分编典流”等业务本身的再造和重组，也包括业务标准化和规
范化制定工作。从图书馆的管理角度来说，基层馆员是支撑其运转的关键因素。
从图书馆事业管理的角度定位传播者角色。图书馆的服务内容不限于文献资
源的借阅流通，还有根据图书馆的类型所要承担的相应社会责任。例如，公共图
书馆要开展公益性讲座、阅读推广、培训展览等活动，推动公共图书馆利用数字

化、网络化技术向公众提供便捷服务等；高校图书馆的主要职能是开展教育和信
息服务，因此要充分发挥其在学校人才培养、科学研究、社会服务和文化传承创
新中的作用。在此前提下，馆员是图书馆职能的执行者，负责协调各种资源完成

具体的服务工作。
基层馆员的知识结构。基于以上角色定位可归纳出业务馆员的知识结构：既
包括教育背景、任职资质等硬性任职指标，也包括工作能力、工作态度、发展需
求等软指标。从各个图书馆的招聘信息可知，岗位胜任力是招聘馆员的首要前提，
不同岗位对应着不同的能力要求，但对具体的知识要求较为粗放，如北京大学图

书馆资料岗位在招聘时仅列举了对专业背景和相关工作经历的要求。在智慧化时
代，图书馆的发展呈现出动态性、场景化、异质性特征，为适应发展需求，图书
馆的岗位设置也趋向丰富化、精细化，如目前新涌现出的数字人文馆员、数据馆

员、用户体验图书馆员等岗位类型，对馆员的知识结构要求也较复杂。林嘉乔将
智慧馆员划分为三种类型，即资源开发型智慧馆员、战略伙伴型智慧馆员、深度
服务型智慧馆员，并明确了其知识结构及服务路径。在对智慧馆员寄予更多期待
的同时，也需要正视馆员“人”的属性，未来可能存在全能、复合型馆员，但是

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