Page 199 - 智慧图书馆建设与服务创新

第六章 智慧图书馆的管理研究

识动机进行调节和控制。馆员知识管理处于不断循环中，具有反馈性、动态性等
特点。知识识别和激活是管理的前提条件，知识获取与整合是完善知识体系的重
要手段，知识创新与应用是实现知识管理目标和价值的有效形式，知识效能与评

价是保障知识管理活力的核心所在。知识管理的最终目的是发挥馆员知识体系的
辐射带动作用，稳步推进智慧图书馆的建设进程。
1. 知识识别与激活
馆员参与是智慧图书馆建设的重要环节，如果馆员不懂得利用自身的知识成

果，那么智慧图书馆建设终将是纸上谈兵，因此馆员需要明晰自身的知识构成，
盘活已有知识，学习新知识，不断完善知识体系。在新时代背景下，馆员也要及
时更新知识结构。杨文建等认为智慧馆员的能力包含综合服务能力、学科服务能

力、数据利用能力、教育教学能力、科研创新能力等五项知识能力。在知识能力
激活方面，蒋知义等融合冰山理论与生物学双螺旋结构，构建了智慧图书馆员胜
任力模型，指出外显胜任力主链由基础知识、技术技能、社会技能组成，内隐胜
任力主链由个人品质、思维认知、核心素养组成，两条主链以馆员选拔、教育、
评估与培训等实践活动为酯键实现连接。杨林霞等设计了开发馆员智慧的数学模

型：W=(K+E+C+G)A，并提出开发馆员智慧的哲学理路，即活用他律，以制度
规制激发馆员智慧；巧用物律，以劝导技术启发馆员智慧；善用自律，以良心机
制促生馆员智慧。从以上研究成果可看出，当前学界对馆员知识能力的研究呈现

出“重普适，轻特征”的特点，都在试图归纳出构建智慧馆员知识体系的万能公
式，却忽略了不同层级、不同类型馆员在知识构成上的个性化要求。馆员的角色
定位和认知在无形中影响着馆员的服务态度，而态度是服务行为的导向，是馆员
主动学习的动力和源泉，因此馆员的知识构成研究应聚焦图书馆运营机制、人力
管理等因素对馆员知识结构的影响等内容。图书馆的运营管理主要通过战略决策

层、组织管理层、执行操作层三个层面来实现，不同层级的馆员因其角色定位不
同，职能侧重点也有所不同。文章通过对馆领导—中层干部—业务馆员的权责进
行解构，以期实现强化身份认同、精准化定位的目的，激发馆员有目的性、有针

对性地构建个人知识体系，以提升自我效能。
（1）馆领导的角色定位和知识结构
从社会形象的角度定位智慧图书馆理念营销者角色。智慧图书馆具有鲜明的
时代特征，是在新一代智能技术背景下图书馆探索转型的缩影。然而，智慧图书

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