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智慧图书馆建设与服务创新
Smart Library Construction and Service Innovation

馆理念虽已深入图书馆人心，但社会公众对此却知之甚少，主要表现为在新闻报
道以及搜索引擎中有关智慧图书馆的信息较少，究其原因在于图书馆宣传推广工
作不到位，尚未展现出智慧图书馆的良好社会形象。对此，馆领导需要把握智慧

图书馆的发展方向，制定智慧图书馆的近景与远景目标，发挥价值引领作用。在
对外交流中，馆领导是本馆的形象代言人，应当有意识、有目标、主动地将本馆
的智慧理念向社会公众进行展示与传播，展现本馆的品牌形象，为公众留下良好
的印象。此外，馆领导在宣传推广本馆创新理念的同时，还可以引进企业资本、

社会力量来共同建设智慧图书馆。
从未来发展的角度定位智慧图书馆顶层战略引领者角色。《普通高等学校图
书馆规程》（教高〔2015〕14 号）明确指出，“馆长主持全馆工作，组织制订

和贯彻实施图书馆发展规划、规章制度、工作计划、队伍建设方案及经费预算，
副馆长协助馆长负责或分管相应工作。”公共图书馆虽未明文规定馆长的职责，
但《公共图书馆法》在明确公共图书馆基本职能（即社会主义公共文化服务体系
的重要组成部分，应当将推动、引导、服务全民阅读作为重要任务）的基础上，
指明了馆领导的职责。在招聘信息中，馆长和副馆长的职责一般被描述为“制定、

监督和审查图书馆职能的战略方向、监督所有图书馆政策和运作，包括制定工作
手册”。馆领导的引领者角色主要体现在：第一，对智慧图书馆发展理念的宣传
（响应政策，宣传本馆智慧理念）；第二，智慧图书馆体系框架的构建（自主研

发图书馆管理平台、加大力度建设图书馆网站、多媒体等媒介）；第三，智慧图
书馆多元化办馆主体（引导社会力量参与，实现跨界合作）的确立。
从用户的角度定位智慧图书馆服务组织者角色。服务是图书馆的永恒主题，
馆领导虽然不在一线工作，但其工作内容仍然围绕用户展开。馆领导服务组织者
的角色主要体现在服务体系的构建上，包括服务主体、服务对象、服务组织、服

务方式等。第一，服务主体：倡导人机协同服务方针，馆员更多从事更为复杂精
深的工作；第二，服务对象：细化用户群体，针对不同用户开展不同的服务；第
三，服务方式：在服务中更加友好地嵌入技术，增强用户体验；第四，服务组织：

协调购置电子资源与纸本资源的经费比例。
馆领导的知识结构。基于以上角色定位可大概归纳出馆领导的知识结构。面
向业务工作时，管理者应具备一定的图情档学科知识，了解图书馆的工作原理，
指导智慧图书馆的规划实践；面向社会公众时，馆领导应具有丰富的营销学知识

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