Page 87 - 智慧图书馆建设与服务创新

第三章 公共智慧图书馆的建设研究与服务创新研究

是数额小、项目多，专人管理成本高、难度大，如果采用第三方实时支付，如网
银支付、支付宝、微信支付等，不仅能够提高整体服务效率，也能够使用户得到
更加方便、快捷的智慧化服务。另外，移动智能终端与智慧服务模式能够根据用

户的网络使用习惯，挖掘用户个性化需求，为图书馆服务体系完善提供相应依据。
2. 社交网络与智慧服务体系构建
“互联网 +”时代来临的一个重要标志就是，社交网络已经成为社会社交的
重要载体之一。越来越多用户之间的信息交互是通过网络社交平台来实现的，如

微信、微博、网络聊天工具、贴吧、博客以及社交网站等。网络社交平台的信息
传播已然成为现阶段中国信息传播的重要途径之一。图书馆智慧服务体系若想实
现真正意义的“互联网 +”智慧服务，必须将智慧服务体系与社交平台连接。例如，

在开通公众的同时，宣传和推荐图书馆相关服务，目前一些图书馆已经做到，但
大部分图书馆并未实现。另外，图书智慧服务体系平台除了满足以上基本功能外，
还需以多样化形式为用户提供智慧服务，如图片、视频、语言或更加贴近人心的
直播服务。这样的图书馆智慧服务平台将有利于大家交流学习心得、互通数据资
料；帮助他们直接网络联系馆员，实现无物理界限的交流。同时，我们要与各种

社交网络平台合作，在充分尊重用户隐私的前提下，对用户的使用习惯、个人偏
好等行为进行数据挖掘，整合成用户真实、可行的需求，为智慧图书馆服务体系
完善提供良好依据。总而言之，社交网络与图书馆智慧服务模式的融合，将大幅

缩短用户与图书馆、用户与馆员、图书馆与图书馆、用户与用户之间的距离，大
家在网络平台中可以互通有无，建立合作关系，甚至是基于共同爱好的深厚友谊。
同时，针对不同的用户群体，图书馆智慧服务体系可以了解用户需求和感受，进
而契合用户心理，利用及时的反馈，实践真正意义的以用户为中心的服务理念和
模式。

3. 学科馆员与智慧服务体系构建
学科化服务是图书馆智慧服务体系的前沿，学科服务是一种新型的图书馆服
务模式，主要是针对专业学习、研究人员开放的一种专业化服务，目前多见于高

校图书馆服务体系。该模式是以学科馆员为主导，以具体用户需求为导向，满足
用户专业化需求的一种模式。需要学科服务的人员群体主要集中在高校师生、研
究机构等专业部门，在具体的产、学、研过程中需要用到大量的专业学科知识。
但目前图书馆数据服务并不能完全满足其需求。他们往往投入大量时间、资源后，

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