Page 83 - 智慧图书馆建设与服务创新

第三章 公共智慧图书馆的建设研究与服务创新研究

三、“互联网 +”时代公共图书馆智慧服务体系构建

（一）“互联网 + 图书馆”智慧服务体系的必要性

“互联网 +”时代，各类搜索引擎、数字图书馆大量涌现，对实体图书馆产
生了较大的冲击。特别是对于那些在互联网环境下成长起来的年轻一代，他们更
喜欢从网络渠道搜集、浏览图书资源，对实体图书馆的依赖性不断减少。近年来，

公共图书馆也加强了对信息技术的运用，引进了信息管理系统，为图书管理工作
带来了便利，但信息化建设的广度和深度仍然不足。图书馆打造“互联网 + 图书
馆”智慧服务体系，对内要整合图书资源，挖掘图书价值；对外要提供优质服务，
对读者尤其是青年读者形成吸引力，使公共图书馆能够紧跟时代发展步伐，始终

发挥自身在知识服务方面的优势。
（二）“互联网 + 图书馆”智慧服务体系的特征
1. 跨界融合

“互联网 + 图书馆”的跨界融合是传统图书馆服务体系与“互联网 +”时代
信息技术的一种连接，更是一种包含数据、服务、知识体系以及获取过程的一种
聚合。图书馆智慧服务体系只有全面深度融合现有的软硬件条件，实现全方位开
放，协调各层次服务健康发展，才能实现协同创新与自我完善。同时，图书馆利

用云计算、大数据、物联网、移动互联网等新技术，通过与行业大数据的不断融
合，实现服务平台的跨界融合和资源的全面整合。
2. 创新驱动

普通图书馆以馆藏图书资源作为吸引读者的资本，属于典型的“资源驱动”
模式。但是，随着互联网的发展，读者有了更多的选择途径，图书馆必须转变工
作模式，逐渐向“创新驱动”转变，具体体现为两种形式：一是用户驱动。即把
满足读者的需求作为图书馆工作的出发点，达到吸引读者、留住读者的目的。二

是数据驱动。即利用大数据技术，发挥信息技术在数据分析方面的优势，掌握读
者的阅读偏好，从而为他们推荐相关的书籍。
3.“以人为本”

智慧服务的本质是在了解读者需求的前提下，提供个性化、高质量的服务，
使读者能够产生一种被尊重的感觉。公共图书馆在周末、节假日会迎来用户高峰，
前来咨询、借阅、归还图书的读者在服务台前排起长队，既增加了馆员的工作压

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