Page 86 - 智慧图书馆建设与服务创新

智慧图书馆建设与服务创新
Smart Library Construction and Service Innovation

馆际间借阅受技术限制没有得到解决。再次，服务模式被动，以自我为中心，等
待用户上门。馆员缺乏主动服务意识，没有走出图书馆面向社会，缺乏主动与用
户互动了解需求。最后，是数字资源与纸质文献利用率低，纸质文献更新慢，部

分文献因不在馆、破损、孤本等原因无法借出，数字资源宣传力度不够、使用不
方便、不符合用户的兴趣爱好等原因使它们利用率低。而“互联网 +”环境下公
共图书馆智慧服务体系，能够利用云计算、移动互联网、大数据等信息技术，为
用户提供多样化、个性化、专业化的智慧服务，避免很多传统服务模式的弊端，

通过智慧服务为用户带来空间、技术、理念上的新视角。公共图书馆智慧服务体
系构建包括为移动智能终端与智慧服务体系构建、社交网络与智慧服务体系构建、
学科馆员与智慧服务体系构建。

1. 移动智能终端与智慧服务体系构建
移动互联网的飞速发展带来了移动智能终端设备的全社会普及，尤其是智能
手机，几乎成为用户生活必不可少的物品之一。这一变化对图书馆服务的直接挑
战就是，用户摆脱了受时间、地域限制的 PC 端，可以随时随地通过移动智能终
端获取前沿信息，甚至是进行数据检索和挖掘；如果公共图书馆没有相应的移动

APP，很容易被“互联网 +”时代的用户抛弃。因此，目前大多数公共图书馆已
经建成或正在建设自己的移动 APP 端，力图能够通过 APP 的使用给目标用户带
来更好的使用体验。但目前的图书馆 APP 建设有很多差强人意的地方，无法实

现真正意义的智能无界限服务，有时甚至会带来一些无形的服务不均等。
移动智能终端与智慧服务模式应是高度智能化，能够适合各年龄阶段、知识
层次以及不同需求的群体，尤其是在设计和建设时要关注中老年群体和青少年群
体，尽可能地避免由于高新技术的使用给这类群体带来门槛效应。因此，图书馆
移动 APP 能够应用于各种移动智能终端，而且简易、实用、功能直观。在具体

功能方面，一是构建实现随时随地访问统一文献检索平台，只需检索一次，避免
重复检索，在线阅读或下载与检索关键词相关所有类型文献，并且可以查询自己
借阅图书的信息，在线预约借阅，对已经借阅的纸质文献进行续借。二是构建虚

拟一卡通机制，除了图书馆的实体借阅卡外，用户可以通过网络数据生成虚拟一
卡通，一旦出现实体借阅卡遗失、未随身携带的情况，可以使用虚拟一卡通进入
图书馆服务体系享受线上线下服务。三是引入第三方支付，大部分图书馆对于复
印资料、办证押金、用户违规处理、停车等都是提供有偿服务，但这种收费特点

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