Page 82 - 智慧图书馆建设与服务创新

智慧图书馆建设与服务创新
Smart Library Construction and Service Innovation

效奖励、职级晋升等挂钩。
3. 创新评价机制，构建智慧服务评价体系
在新兴技术的驱动下，传统图书馆在资源、技术、服务和人员等方面进行了

新的变革，原有的评价体系已不再适用，公共图书馆应通过构建智慧服务评价体
系，为调整、优化服务方案，促进智慧图书馆转型发展提供科学决策依据。第一，
优化评价指标。可基于用户导向和绩效导向，从用户行为、感知体验、资源设施、
管理效能等维度形成评价指标，评价指标既要符合易操作、可推广的特点，也可

根据不同区域图书馆的自身实际补充评价细则，确保评价体系的完整性。第二，
创新监督评价机制。图书馆应对现有的评价机制进行创新优化，要建立科学的监
督与反馈机制：一方面，要重视读者反馈平台的建设，开通多种渠道主动收集用
户建议；另一方面，要加强对服务决策的执行、服务环节的实施，以及服务效果

等情况的跟踪调查和反馈。此外，评价还需要考虑影响图书馆发展的政策、技术
等环境要素，以此形成系统、科学化的评价体系。
4. 加强交流合作，推进智慧化体系协同发展
公共图书馆在“十四五”时期，应围绕建设智慧图书馆服务体系加强交流与

合作。目前智慧图书馆的发展基本为“各自为战”的状态，各图书馆应本着“资
源共享、优势互补、互利共赢、协同发展”的原则加强与其他公共图书馆的合作，
建立区域内图书馆联盟或全国图书馆联盟。要促进图书馆跨界深度融合。公共图
书馆可积极探索多种融合方式，借助社会各方力量的资源开展跨行业、跨领域的

深度合作，吸纳其他各类主体加入知识服务联盟，促使公共图书馆智慧服务资源
向全域融合转型。例如，图书馆与高校图书馆、科研机构以及智慧供应商进行合
作开发，推动产学研多方位合作；与民政、卫生、农业、交通等领域合作开展惠
民项目等，以此摆脱图书馆单打独斗的困境，构建全行业智慧服务共同体和全社

会智慧服务环境的共享服务体系。
现阶段，中国的公共图书馆智慧化服务体系建设仍处于探索阶段，需要相关
工作者不断地实践与钻研。公共图书馆要以用户需求为核心，不断完善自身的智
慧服务体系，同时还要在智慧服务体系当中融合各项资源，对于多元化的服务模

式进行深入探索，为公共图书馆的智慧化转型创设新的发展空间。

·70·