Page 87 - 智慧图书馆发展与创新

第二章 公共图书馆智慧服务

新奇事物的好奇心。即使图书馆拥有智能机器人和 VR 设备，也无法与图书馆的
业务相融合，使用范围较局限，VR 阅读资源不足导致虚拟现实技术体验活动次
数少，读者因为现实因素的制约没有办法在图书馆接触体验 VR 技术。此外，目
前投放到图书馆的人工智能机器人大多是在开放区域活动的参考咨询机器人，而

参与到图书馆日常工作的智能机器人则由于在数据对接等方面存在较高的技术壁
垒，需要图书馆深入开展研究才能顺利实施。这些问题对图书馆未来智慧服务的
发展形成阻碍，需要图书馆积极面对，采取有效策略予以解决。
（六）智慧馆员建设亟待发展

智慧图书馆建设当中，馆员团队建设是非常重要的一环。但目前对于河北省
部分公共图书馆来说，智慧馆员团队建设主要存在三方面的问题。
首先是人手不足的问题，目前多数图书馆的智慧建设工作都处于初级阶段，
需要大量的人员来完成智慧建设各方面的基础工作，工作内容多且复杂，特别是

在一些细枝末节方面，更是需要集中大量的人力解决这些问题。同时，由于人手
不足，导致大量的工作分摊到了有限的馆员手中，使得馆员们疲于完成各项工
作，严重挫伤了馆员对待智慧图书馆建设的工作热情。在与受访者的交流过程
中，有受访者表示：“图书馆现在面临的两大难题就是资金和人员的问题，这两

个问题能够得到解决的话，图书馆建设当中的多数问题就都得以解决了。”
其次是人才短缺的问题，智慧图书馆建设工作是一项随着新兴技术和社会
需求的发展而不断变化的工作，这就意味着从事该项工作既需要有过硬的专业理
论知识，还需要掌握先进技术应用方法，更需要保持不断学习的热情和与时俱进

的能力。种种要求使得很多相关从业人员望而却步，新晋的馆员也很难在短期内
立即投身到智慧图书馆建设的工作当中。有关人才短缺的问题，有受访者是这样
描述的：“我们图书馆是非常希望能够招揽软件、网络、数据分析等方面的人才
的，在招聘时也会专门对相关专业的人员开设一些岗位，但是近些年来的多次招

聘很少能够招揽到这些领域的人才。”
最后是馆员服务模式的问题，在智慧图书馆建设的工作当中，服务模式的
转变是图书馆工作的核心。而智慧的图书馆馆员，不仅要能熟练地应用馆内的设
施设备和信息资源，更需要将这些内容与读者之间联系起来。扭转之前的服务模

式，以主动服务、专业服务、个性服务为服务目标向读者提供创新的服务。目
前，从事智慧图书馆建设的相关人员在从事服务工作时仍倾向于满足读者所提出

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