Page 123 - 企业人力资源管理理论及实践创新

第四章 绩效管理与薪酬管理

其未来的发展存在着一些不确定因素。在当前的宏观经济形势下，中国的石油消
费在不断增加，中国的供需关系出现了严重的矛盾。中国将进一步加强对石油的
勘探与开发，以确保国家的能源安全。一方面，原有的大油田将进一步扩大深度，

以发掘其潜在的开发潜力，因此，需要更多的深部钻杆；另外，随着中国对新疆、
藏北等具有重要战略意义的能源资源的开发，该区域的地质构造、地貌特征更为
复杂，需要更多的深部钻具。因此，中国石油钻管行业具有广阔的发展前景和良
好的发展机遇。但是与此同时，主要的竞争对手也在快速发展，这其中存在着潜

在的威胁，如果出现了战略或者决策错误，就会丧失已经有的市场份额。根据分
析，G 公司当前总体上应该采用成长策略，通过持续地开发新产品。获得有关的
产品多样化。同时，应加速原料、机械设备等的国产化进程，扬长避短，使企业
迅速发展，走在行业前列。

第二，找出主要的表现区域。G 公司是一家典型的制造业公司，主要集中在
生产与销售两方面，在八年的时间里，公司已经具备了一定的规模，在市场上拥
有了很高的知名度，在整个行业中，公司正处在一个从成长期到成熟的过渡期，
因此，公司的主要业绩表现是新产品的开发、生产成本的控制、市场份额的提升、

产品质量的提升。
第三，在企业层面上设计主要的性能指标。经过与 G 公司的几次面谈，
运用鱼刺图法对该公司的主要成功要素进行了分析，得出了该公司的主要业绩
指标。

①识别成功的关键性因素。在此基础上，本研究透过访谈与脑力激荡的方式，
找出并识别出G公司之主要业绩范畴，包括市场领导力、卓越制造力、顾客服务力、
技术支援力、人力资源力以及获利与成长力。
②识别主要性能因素。在确立了企业层面的 KPI 之后，对于大部分的部门和

人员而言，企业层面的 KPI 仍然是一种战略层面的目标，并不能直接应用于实际
工作，因此，需要将企业层面的 KPI 进一步细化，并将其分解成各个部门和各个
个体的 KPI，并以此来指导日常工作，唯有如此，才能保证各部门和各个体的工
作符合公司的发展战略，防止出现战略被稀释的情况。

2. 在部门层面上确定关键绩效指标
为保证各部门的工作能够支持组织的目标，各部门的 KPI 可以从两个方面
进行分析：一是公司的 KPI；二是部门的职责。将企业 KPI 分派或分解到各个部

·111·