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数字化时代档案工作发展及创新
Development and Innovation of Archival Work in the Digital Era

因此，有效的现场控制就成为信息服务工作沿着正确道路前进的重要条件。
另外，外力的监督和指导必不可少。一方面，“没有规矩，不成方圆”，科学、
合理的，且为工作人员认可和接受的规章制度是档案信息服务工作顺利开展的有力保
障。规章制度的约束有利于我们的工作始终沿着既定的轨迹前行，防止和减少失误和

偏差的出现。另一方面，上级领导或相关人员，根据自己已有的经验，结合我们的实
际工作，提出宝贵的建议和改进意见，可以使我们的工作少走弯路，是顺利实现目标
的助推器。当然，在这一过程中，监督指导需要讲究方式方法，使现场工作者在理解
的基础上接受，防止出现对立情绪，伤害工作人员的积极性。

（三）档案信息服务的反馈控制
工作结束或者行为发生之后进行的控制，也称事后控制或结果控制。控制的重点
在于产出的结果，尤其是最终产品或者服务质量。反馈控制实施时往往损失或偏差已
经产生，只能亡羊补牢，但是其通过对已形成的结果进行测量、比较和分析，发现偏

差情况，并采取措施，可以对今后的活动起到预警作用。在档案信息服务过程中，反
馈控制在减少偏差，提高工作效率，为用户提供更优质的服务等方面发挥着不可替代
的作用。从档案信息服务的结果看，其一方面为用户提供了独特的产品，另一方面为

用户提供了特定的服务，前者是有形的、可见的，后者虽是无形的，但是可以被感知。
对于有形的特定产品，既包括向用户提供原始档案，更应该包括为用户提供经过深层
加工，凝结了信息服务工作者劳动与智慧的二次信息、三次信息。在反馈控制中，我
们就要通过与既定目标的对比，考察这些产品是否符合用户的“胃口”，如果二者相
一致，我们应该沿着当前工作方向继续努力，此时积累下来的是经验；如果二者有差距，

就应该及时分析问题的原因，纠正偏差，此时沉淀下来的是教训。当前，在实际工作
中，有些信息服务部门投入大量的人财物力，“生产”了大量的编研成果，然而用户
对此却“不屑一顾”。很显然，产品与需求不相吻合，信息服务工作者在为自己而非

为用户而编，如果此时缺少有效的反馈控制，信息服务工作者的积极性就会备受打击，
用户则会对档案信息服务工作产生怀疑。久而久之，档案信息服务工作陷入了一个恶
性循环。而及时有效的反馈控制，可以通过分析，找到“不相吻合”的原因，将此次
的损失降至最低，为今后的工作提供借鉴，避免重蹈覆辙。

（四）档案信息服务有效控制需注意的两个问题
首先，关于控制的理念。在控制过程中，官僚控制和分权控制是有代表性的两种
理念。官僚控制多是通过大量使用规章制度、政策法规、层级权力、薪酬体系等正式
机制来监督和影响员工的行为，可见，控制的实施主要来自种种外力，是一种强加的、

非自主的控制，员工完全处于被动状态。分权控制则更多地依靠文化价值观、传统、
共同的信仰和信任来使员工的行为与组织目标保持协调一致，控制的主要动力来源于

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