Page 73 - 数字化时代档案工作发展及创新

» 第二章 现代档案管理工作及实践研究

4. 推进档案机构自身建设，保障用户体验的组织管理
档案部门要积极推进与用户利用服务息息相关的自身机构建设，使基于用户体验
的档案公共服务的组织渐趋完善。作为档案公共服务发展的引导者，各级档案行政管
理机构应明确档案服务中实现用户体验的目的和意义，在服务战略制定和组织管理各

环节贯彻和渗透实施用户体验的管理思想、方法和要求等，作为档案公共服务组织观
念的基础，以及能够持续围绕用户体验进行档案公共服务的思想保障，并以规范的管
理体制和服务机制，满足不同层次用户的公共档案利用需求。在组织制度建设上要将
用户为本思想融入档案机构内部的各项组织规章制度，从组织规范上保障用户体验在

档案公共服务工作中的开展。
（四）做好数字档案公共服务工作
1. 完善档案公共服务内容
当前用户对档案信息的利用需求不断增多，对档案服务质量的要求日益提高。档

案部门要依托信息技术，将以纸质存储、被动服务为主的工作方式逐步转变为以数字
存储、主动服务为主的工作方式。一方面，通过互联网、大数据等，主动收集分析用
户的档案信息需求，并根据用户需求，在整理加工馆藏资源的基础上，利用信息技术

为用户主动提供优质便捷的档案服务。另一方面，通过建立完善的档案信息导航系统
和优化智能检索，在最大程度地满足用户档案利用需求的同时提升其利用体验。
2. 提高档案资源建设水平
相关部门必须要加强档案资源建设，首先要对纸质文件、图片档案、音视频资料
等不同存储载体或格式的档案资源进行数字化，并建立数字档案目录。其次，要提升

档案资源建设的系统性和覆盖面，制定统一的数字档案标准规范并开发组织结构相同
或能够实现资源相互兼容的系统，对不同部门的电子文件资源进行整合，实现跨部门、
跨地区的数字档案接收、存储与调阅，消除“信息孤岛”现象。目前，浙江省在“异

地查档、跨馆服务”的基础上，建成并使用浙江档案服务网，实现“一网查档、百馆
联动”。最后，要根据档案信息的调阅使用频次，对调阅频次高、用户关注度强的档
案资源进行归集整合，形成专题档案数据库，更好地满足用户需求。
3. 强化档案安全管理

开展数字档案公共服务，档案实体因物理、化学因素而被毁损的概率大大减小，
档案安全工作的重点发生了较大变化。其一，档案部门在网络布线、网络连接、局域
网和广域网环境考察、网络设备的选型等网络基础建设中必须充分考虑档案安全因素，
确保支撑系统运行的物理设备安全运行和网络环境的绝对安全。其二，要保障数字档

案在存储、备份、格式转换过程中的安全，通过应用防火墙和防病毒技术，提高数字
档案的安全性。其三，要完善应用系统、用户模型和使用规则。通过用户权限分层，

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