Page 72 - 数字化时代档案工作发展及创新

数字化时代档案工作发展及创新
Development and Innovation of Archival Work in the Digital Era

政府公共服务建设的一项重要内容，也是公民社会发展的重要体现。因此，在推进档
案公共服务的进程中，除了公共管理机构的直接引导外，也不能忽略社会组织和机构
的积极作用。一是要积极促进档案馆与各类社会组织的交流与合作，政府作为公共管
理的核心，要着力剔除其对社会组织的一些不恰当的管制措施，降低准入门槛，并积

极营造其与档案管理部门在信息上相互沟通与借鉴的宏观氛围。二是要加强对社会组
织的宏观指导，根据档案公共服务的需要，有意识地推进社会组织的准入参与，促进
它们在档案公共服务过程中实现结构、布局上的合理性，以切实配合好档案管理部门
的实际工作。

（三）完善用户体验视野下的档案公共服务理念
1. 转变档案服务理念，创造吸引用户体验的环境
档案部门要转变原有的档案公共服务理念，以用户体验为出发点，围绕用户对服
务的主动获取和积极接受开展公共资源服务，主要是引导用户参与档案资源体验型服

务。因此，档案公共服务应全面揭示和突出档案用户体验需求，构筑吸引用户体验的
内外服务环境。对用户的需求进行科学的预测，构建符合社会需求的档案公共资源体
系，打造出档案公共资源体验型服务的品牌，引导多层次用户主动接触和体验档案公

共服务。
2. 优化档案资源配置，开发满足用户体验的档案产品
优质的档案资源是档案公共服务满足社会用户信息体验的基础。因此，档案部门
要创新档案资源建设以优化资源配置，整合现有资源，挖掘隐藏资源，开发满足用户
体验需求的多样化的档案信息资源。由于用户体验强调档案资源的集成化以使自身对

资源获取更加便捷，档案公共服务中各档案部门应尽可能将多种档案资源以集中的形
式向广大用户呈现，如通过自身馆藏建设结合馆外资源的有效征集，将内部信息资源
和外部信息资源进行有机融合。在对资源优化配置的基础上分析用户的潜在体验需求，

对资源进行二次整合挖掘，提供更多符合社会预期的档案资源产品。例如，档案专题
纪录片、专题报道等经过加工处理的便于广大社会用户接受的档案资源，使档案公共
服务在资源建设上满足用户预期的信息体验。
3. 改善档案服务结构，构建实现用户体验的综合服务平台

为实现用户体验，档案公共服务部门应构建满足用户个体差异和交互体验需求的
综合型服务平台。用户在获取服务过程中期望能与服务提供者进行交互以实现与期望
相符的满意的体验服务，档案公共服务综合型服务平台为实现用户体验就不能忽视广
大社会用户在参与服务中渴望互动的心理需求，嵌入多向的交互服务模块来迎合用户

期望交流的体验心理需求。通过平台的交互功能，用户在整个服务过程中档案服务部
门与用户都要不断交流沟通、及时获取反馈信息以共同制定解决方案。

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