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企业工商管理模式及发展创新
Enterprise Business Management Model and Development Innovation

行业平均利润。
2. 差异化战略的原则
所谓差异化战略，并非意味着产品和服务等所有一切都要刻意去差异化，也

并非所有差异化都给企业带来价值，根据菲利普·科特勒的见解，有效的差异化
应遵循以下原则：重要性：能向相当数量的顾客让渡较高价值的利益；明晰性：

以突出、明晰的方式向提供一种其他企业没有的差异化；优越性：明显优于通过
其他途径而获得相同的利益；可沟通性：差异化不能只是企业自己明白，重要的
是要通过一定的形式与顾客沟通，让顾客看得见；不易模仿：要在企业特性上下
功夫，使竞争者难以模仿；可接近性；顾客有能力购买，差异化会导致价格上升，

这里既要考虑差异化程度与价格上升的关系，也不能忽视顾客对差异化的理解程
度和经济上的承受能力；盈利性：能通过差异化获得利润，企业在制定差异化战

略时必须做好费用预算，考虑是否给企业带来利润。
3. 差异化战略实施的前提条件
企业要成功地实施差异化战略，通常需要特殊的管理技能和组织结构，一般
还需具备以下一些条件：

在经营中存在对企业的产品或服务实施差异化的方式和方法，并且这些差异
化对消费者又是有价值的，企业能使差异化的实际价值与消费者的感知价值一致。

一般来说，即使企业的产品或服务具有某种独特性，顾客也不愿意为自己未感知
的价值而支付。当顾客凭借自己的知识和经验不能全部接受差异化的实际价值时，
差异化的实际价值和顾客的感知价值就会出现偏差，企业必须运用各种方法将这
种实际价值传递给顾客。

企业拥有与实施差异化策略相匹配的资源或者具有独特的资源优势。例如，
企业拥有某种专有的产品技术，企业产品质量一流，企业能为顾客提供良好的服

务保障等。
企业具有鲜明独特的企业形象，良好的企业文化，有完善激励机制和管理体
制，鼓励技术人员和员工大胆创新。
企业具有实施和保持差异化的核心能力，科研开发能力强，企业的差异化行

为竞争者很难模仿。
企业分销渠道完善，市场营销能力强。

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