Page 174 - 政府数字化转型理论与实践

Theory and Practice of Government Digital Transformation
政府数字化转型理论与实践

持能力。
2. 不断完善线上服务平台功能
以完善线上政务服务平台为突破口，建设城市一体化的政务服务体系。一是
提升线上服务易用性。用好搜索引擎这个重要入口，建设政务服务网“一件事”

服务专区，并将其与“一件事一次办”“一件事改革”等搜索关键词相关联。开
展直播讲解、专题培训等活动，并推出帮办代办、上门办理、语音引导等服务，
让不会或不善用网络的群众也能足不出户把事办成。二是打通线上服务全流程。
以政务服务网的“一件事”服务专区为主要依托，将全部“一件事一次办”事项

上线开放办理，同时将区行权系统、部门自有业务系统与省政务服务网对接，建
成横向到边、纵向到底的线上服务系统，真正实现数据信息后台流转的完整闭环。
“企业开办一件事”网上办理可继续使用“企业开办掌上通”小程序 3.0 版本，
注意做好与省市全程电子化登记数据的对接。三是提高线上平台服务水平。优化

办事指南发布、在线受理和在线支付等功能模块，同时强化系统运维管理，对服
务状态进行实时监控，及时做好迭代优化和故障处理，确保平台系统稳定性，使
线上服务水平与线下看齐，成为群众办事的首选。
创新推动线下综合窗口和线上移动办事服务平台建设。梳理综合窗口办事清

单、标准化办事指南和精细化办事情形，建立受办分离业务流转机制，开设无区
别或各领域综窗，实现政务服务中心综窗覆盖，提升“一窗通办”水平。加快建
设政务服务移动端。建设政务服务应用管理系统，推动各级各类服务应用在政务
服务网站、政务服务综合自助机、窗口端等服务渠道同源发布、统一管理。编制

移动端标准应用清单，推动高频民生服务事项网上办、掌上办。
3. 健全政务服务评价考核机制
重视公众对服务的选择权和评价权，构建和完善政务服务满意度评价体系。
一是实行专项考核。建议市区级层面成立“一件事”改革考核工作领导小组，建

立健全专项考核办法，或在现有考核中设置与“一件事”改革相关的专门条款，
量化指标、层层分解，压紧压实责任，推动区、街道、社区三级服务能力再提升。
二是把稳考核方向。及时总结提炼“一件事”改革一年多以来的试点经验，结合
现实需要和长远打算，把好经验好做法上升为制度机制，以考核指标的形式加以

推广，加强对后续改革方向的引导。三是优化考核指标。根据实际情况对指标动
态调整，做到量化、准确、规范、可操作。将考核重点转向改革质量和改革成效，

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