Page 78 - 新时期档案管理理论与实践探析

新时期档案管理理论与实践探析
Analysis of Theory and Practice of Archives Management in the New Era

新与变革，这是档案工作必须直面的时代课题。例如，杭州等地的房产档案自助
查档，上海的民生档案“就地查询，跨馆出证”，浙江电子诉讼档案自助查询等
都是数字档案服务创新的有益尝试。可见，只有以用户需求为导向，不断加强数

字档案资源建设，提升数字档案服务创新水平，才能适应新媒体时代公众对档案
利用服务的需求。
1. 变革服务理念
服务理念的变革是新媒体环境下开展数字档案服务的前提。服务理念直接关

系新媒体环境下数字档案服务的方式选择和效果实现。众所周知，档案不仅具有
凭证价值，更是一种重要的知识资源。由于新媒体强调对公众话语权和参与权的
尊重，这就要求档案部门转变“馆藏决定服务”被动服务的理念，实现公众“求证”
和“求知”两种需求的有机结合，开展主动服务。这具体表现在：一方面，在服

务内容上，要以用户需求为中心，在不断拓展馆藏的同时，实现档案数字资源的
深度开发，使之能“有效解构档案公共服务职能”“契合社会经济发展需求”；
另一方面，在服务方式的选择上，要发挥新媒体信息获取途径多样化，信息处理
便捷、迅速等多方面的优势，在便捷沟通、多元交互等方面不断提升数字档案的

服务水平。
2. 加强数字档案资源建设
数字档案资源建设是新媒体环境下开展各项服务创新的基础。长期以来，中
国档案馆馆藏在数量上存在亏负差、质量上存在盈余差。主要表现在馆藏档案类

型单一，档案数字化质量参差不齐，数字档案资源同质化严重等方面。因此，要
建设适应新媒体时代的数字档案资源就必须从调整馆藏结构，优化数字资源方面
入手。一是要拓展档案收集途径，丰富档案种类。新媒体时代的数字档案资源建
设，不仅是传统档案的数字化工作，更要求深入研究新媒体的特点，将数字档案

资源的收集范围拓展至网站、微博、微信等多种途径；二是加强数字档案的归档
标准建设，提高数字档案质量。网络信息具有海量的特点，且发布途径繁多，质
量参差不齐。现有的归档标准必然不能完全适应对网络信息进行鉴定、归档的需
求。因此，要针对新媒体时代数字档案的新特点，制订科学、合理的数字档案归

档标准，提高归档档案的质量；三是用户导向，加强数字档案资源开发工作。面
对新媒体时代档案利用多样化和便捷化的需求，数字档案资源开发必须关注用户
需求，特别是潜在需求的有效引导表达，注重潜在用户的挖掘。通过引入良好的

·64·