Page 161 - 档案学理论发展与创新

第四章 新时期档案信息管理工作要点

的档案信息用户，即通过授权，允许在一定权限内访问数字档案馆档案信息资源
以及接受其相关服务的合法用户。
2. 用户需求特点

档案信息用户需求首先表现为用户信息需求的个性化。一方面数字档案馆用
户个体档案信息需求存在差异。目前，在档案馆（指传统档案馆）利用档案的主
要有三种人群：以研究为主要目的的学者、以工作查考为主要目的的机构工作人
员、以个人查证为目的的普通市民。这三种类型的人群也是数字档案馆的真实用

户，他们对档案信息的需求目的不同，需求的深度和广度也不同。档案馆应以市
场化的观念，充分调研这三类用户的需求范围与特点，并对应馆藏档案信息资源
的类型，在用户提出具体的需求之前提供或用户提出信息需求之后及时通过各种
形式为用户提供相应的信息。另一方面，数字档案馆用户档案信息需求心理、行

为显现个性化。正是个性心理、行为的千差万别，直接影响着个体对档案信息的
鉴别、选择和占有，体现了个体档案信息需求的个性化特征。其次，档案信息用
户需求具有实用性。随着整个社会信息素养的提高，数字档案馆用户档案信息需
求已不满足于仅被告知所需档案信息的可能位置。而是需要数字档案馆针对查询

问题给出确切的档案信息解答，并挖掘出其中有价值的信息和信息之间的联系，
这也反映出用户对数字档案馆的需求正从大量的一般性档案信息需求转向能够真
正解决问题的知识需求。
（三）以用户为中心的档案信息服务系统

首先，档案信息服务平台是档案部门与用户进行交流的接口或界面，其内容、
性能直接影响着用户对档案信息利用的积极性及其需求的实现。档案信息服务系
统要体现以用户为中心，首先应建立友好、制作精美的交互界面，在视觉上吸引
用户，而且应该体现档案信息资源的专业化，栏目设置清晰，版块结构合理，资

源导航方便；其次，提高系统的可用性、反应速度和安全性，以保证任何用户使
用任何终端设备都可以快速、准确地定位信息资源，并保证系统的运行安全、用
户检索信息和个人信息的安全。最后，构建多层次的、序化的数字化信息资源体
系。由于用户对档案信息需求的类型、层次、广度、深度是不同，这就要求数字

档案既能够提供一般的查阅、参考咨询等普通服务，又能够提供诸如专题咨询、
定题服务等个性化的信息服务。

-149-