Page 69 - 档案学理论发展与创新

第二章 现代档案管理工作的转型及发展

户利用数字档案进行档案信息查询时提供相应的参考和帮助。数字参考咨询服务
是建立在数字档案的管理系统之上的，一般的数字档案管理系统会设置一定的检
索目录，但是用户在使用过程中经常不能掌握其要点，做到信息资源查询的准确

性，这就需要专业的人员为其提供数字参考咨询，指导用户正确地进行档案信息
的查询。数字参考咨询的服务模式包括在线咨询、电话咨询、视频咨询、邮件咨
询、网上导航等等，通过这些方式用户可以及时准确地找到所需要的档案信息资
源，实现数字档案的功能。

（四）个性化档案信息服务模式
所谓的个性化档案信息服务模式就是“私人定制”，根据用户的需要年龄层、
学历、工作、需求、兴趣爱好、日常查找记录进行个性化定制，向用户提供和推
送一些其感兴趣的档案信息资源，以方便用户的使用和查找，实现档案信息资源

的功能。第一，定制服务。所谓的定制服务，是根据用户的需要整理和筛选出用
户所需的档案信息资源，并对其进行具体的分类，做一个汇总，然后提供给用户，
节省用户自己查找的时间，提高其效率。第二，推送服务。推送服务是现阶段各
大行业和网站都会进行的一项网络服务，根据用户的年龄、知识水平、兴趣爱好

等找去符合其特点、可能感兴趣的产品对用户进行推广宣传，档案信息管理的推
送服务也如出一辙，根据用户的特点进行其可能需要的档案信息资源的推送，不
断向用户输送其可能需要的档案信息。第三，智能代理服务。智能代理是指系统
自动根据用户的喜好和近期的需求进行档案信息资源的整合，并将其提供给用户。

第四，自助检索服务。自动检索是检索系统根据用户提供的检索需求，自动匹配
与其相关的检索范围、并做一些合理的调整，使其更加规范、适用性更强。第五，
数据挖掘服务。数据挖掘服务指的是从与其相关联的系统和数据库中寻找符合需
求的档案信息，并对其进行比较分析，使用户得到更为全面和准确的信息，并且

可以帮助用户在信息的查询过程中找到信息之间的关联，更好地为用户服务。第
六，呼叫中心服务。呼叫中心服务是一种通过电话或网络电话进行即时咨询的一
种服务模式，用户在进入系统中查询档案信息资源时可以通过呼叫中心即时进行
查询，完成档案信息资源的查找。

（五）档案馆知识服务模式
档案馆的知识服务模式指的是档案馆不能依照传统的档案信息管理模式，只
对档案信息资源进行馆藏和传递，现代化的档案馆应该利用现有的档案信息资源

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