Page 223 - 高校外科护理学教学改革与创新

第六章 护患沟通教育

大。从患者的入院接待、住院期间病情观察、病历的书写记录、药物的配制和使用、
各项护理操作的执行等都是护士的工作职责。自改革开放以来，中国的国民素质
不断提高，对待护理工作的认识和信任逐渐加强，但仍有部分患者在就医的过程

行为偏执，蔑视和不信任护理工作。如何改善这种不良局面？解决的办法在于：
首先，政府部门要加大人民群众文明就医的宣传教育，根源上纠正患者不端
的行为，通过发放宣传单、宣传海报的制作和张贴、电视普法栏目的宣传教育、
开设法律知识讲座等方式，让患者及家属了解国家相关的法律法规，改善患者过

强的维权和自我保护意识，建立正确的法律意识。
其次，社会各界要加强对医院及医护人员“正能量”的宣传力度，如新闻媒
体增加对护理人员的正面宣传报道，将护理人员在工作中的无私奉献精神、爱岗
敬业精神加以宣扬，在社会形成一股尊重医学、尊重医护人员的良好风尚，树立

医护人员救死扶伤的光辉形象。通过合理引导，患者正确理解和认识护理工作的
特殊性和高风险性，同时增强人民群众对护理人员道德品质的认同感，提升患者
对医护的信任感。
最后，护理人员严于律己，严谨的工作态度服务每一位患者。对于患者提

出的各项质疑和误解，第一时间做好耐心细致的解释工作，用诚心的交流和真挚
的态度换取患者最大的理解，缓解护患之间的信任危机，维护医院及社会的和谐
稳定。

三、高校护理教育中护患沟通能力培养策略

通过高校护理专业学生的护患关系调查发现，大部分护患关系都处于冷淡和
矛盾期，虽然学生的教育水平不断提高，但是现在人们之间沟通的方式和沟通的
语气依然存在不足。目前，中国高校专业学生护患沟通与心理疏导能力培养存在

的问题如下：
高校护理专业教育中缺少护患沟通教学内容。当前大部分高职院校护理专业
教学仍处于传统的教学理念上，使教学内容和教学方式从未创新改变，导致护理
专业学生对学习毫无兴趣，缺少护患沟通的教学内容，严重影响了护士的全面发

展，从此使护患沟通遇到重重困难。
缺少语言交流技巧的教学和培训。在护患关系中，语言是良好沟通方式的桥
梁，不同的语言表达方式，能够表现出不同的语言效果，会让人有不同的心理感

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