Page 218 - 高校外科护理学教学改革与创新

高校外科护理学教学改革与创新
eaching Reform and Innovation of Surgical Nursing in Colleges and Universities

（三）护士缺乏沟通技巧，降低了患者对护士的信任
患者希望医护人员的信息传达方式能够更加积极有效，医护人员友善的沟
通方式和丰富的情绪调节技巧均可以提升沟通的效果。Vrana 等采用语义分析法

（latent semantic analysis，LSA）来评估医护人员和患者的语言在医疗交互中的
语义相似性，结果表明，LSA 获得了医护人员与患者沟通的可靠信息，并发现医
护人员和患者之间在语义相似性上存在显著差异，并且这些差异与医护人员的种
族和性别有关。护士表达信息不确定、护患语义不同、沟通不主动、缺乏热情等

沟通技巧因素，均会降低患者对护士的信任，增加护患沟通困难。
（四）护患沟通信息量不足，不能满足患者需求
护士在临床护理工作中，除了治疗护理过程常用的健康宣教知识外，受工作
量的影响，在对待患者或家属提出的问题与疑问时，有时疏于解答，重视度不够，

甚至偶有不予处理；而患者或家属提出的问题往往是患方最为关心与困扰的问题，
当护士不够重视或没有耐心解答时，就是护患矛盾滋生之时。患者住院期间，护
士的沟通聚焦在与患者治疗相关的信息，容易忽略患者心理、健康需求和住院服
务等信息，难以满足住院患者或家属的信息需求。

二、医院护患沟通改善对策

（一）医院方面改进措施
1. 加强自身文化建设，实行人性化管理措施

医院自身文化建设的主要突破口是实行人性化管理措施，构建和谐诊疗和康
复环境。首先，医院需要加大环境和硬件建设，改善病区住院条件，增添和完善
门诊及病房的各项公共设施，努力为患者建立宽松，优美的就医环境。其次，建
立并完善医院网站平台的建设，建立医院自身的微信公众号，在网站和微信上及

时发布各种医疗信息，方便患者查阅并询问疾病的相关知识，在建设中不断融入
和体现人文精神。最后，医院必须树立尊重患者生命价值、维护患者人格尊严，
保护患者个人隐私，积极满足患者健康需求的文化理念。为住院部每个病床安装
隔帘，病区增加母婴室，既合理保护患者隐私，又为患者提供方便；出版健康板

报、每周开办不同专科的健康沙龙讲座、建立病友微信、QQ 群以及利用媒体平
台加大健康宣教等措施入手，加快医院文化建设力度，努力提高患者对医院各项
工作的满意度。

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