Page 221 - 高校外科护理学教学改革与创新

第六章 护患沟通教育

馨墙”制作；节假日开展关爱住院患者，为患者送温暖等活动，通过这些举措，
在全院以点带面，让患者充分体验到高质量的优质护理服务，让护理人员无私奉
献的大爱精神、和谐友好护患关系植入人心。另一方面，医院要加大护士服务意

识的培训与考核，提高护士积极性与主动性，强化护理人员职业道德素质。护理
部通过每月对护士沟通质量进行考评，从中及时发现服务意识方面存在的问题，
分析产生原因，加以有效整改。通过持续进行护理服务质量改进，纠正护士不良
服务意识，致力护士服务意识的提升和拓展。

2. 重视全面素质培养，提升整体服务水平
放眼医院管理，护士业务水平是护理工作的基石，是衡量护士工作能力的重
要指标。想要架起患者对护士理解与信任的桥梁，赢得患者的满意，需要护士具
备过硬的业务水平。因此，护士的业务水平是医院常抓不懈的核心工作，管理者

需要制定和实施各项提升护士业务水平的策略和方针，如护理部针对不同等级护
士，制定并实施每月的护理专业基础理论和护理操作技能的培训及考核；定期举
办护士健康宣教比武、护理业务查房竞赛以及各项护理操作比赛等，通过这些培
训和竞赛，可以提升护士的专业水平和业务能力。不论任何时期，娴熟精湛的专

业技术和能力都是新时期的护理人员的立身之本。
随着人民群众对医疗护理服务需求不断增强，临床护理操作各项技能正逐步
向精湛化靠拢，如同诊断水平、治疗措施、手术操作等，各类医疗技术正在不断
地改革与创新。当今社会，医疗水平迅猛发展，许多基础护理技术和传统护理技

术在护理科研工作者和临床护理人员手中不断改进完善，更多的先进护理装置和
仪器设备被临床采纳并使用，如 PICC、CVC、静脉输液、静脉留置针、中长导
管等正在广泛应用于临床护理工作中。这些新技术的运用，不但减轻了护理人员
临床穿刺的工作量，更重要的减少了患者因反复穿刺所带来的疼痛与不适。因此，

在护理新技术、新项目的开发和创新方面，医院要积极鼓励护理人员大胆 47 尝试，
运用更专业的理论知识和精湛的操作技能为患者提供更优质的服务，树立新时代
下全新的“白衣天使”的光辉形象。
护理服务品质的提升，不仅要求护士拥有丰富的专业素质，更要求护士有深

厚的人文素质涵养。医院可以选择现代护理一直提倡的责任制整体护理作为医院
的护理模式，将责任制整体护理模式当作医院护理工作中一项重点常抓不懈。由
于责任制整体护理涉及病理、生理、心理、化学、物理、伦理等多方面、多学科

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