Page 107 - 新秩序——当代工商管理理论研究

第五章 新商业——人、货、场的重构

在熵增的世界背景下，利润只能用越来越复杂的方式来实现，商业的复杂度
仍然是一种熵增。简单的社会用简单的办法能够形成利润，在复杂的社会，只能
用更复杂的方法才能形成利润。货物与信息不透明的时候，倒爷掌握信息与货物，

那便是他的天下；信息透明的时候，电商掌握的信息多，那便是电商的天下；电
商足够多的时候，谁的信息更吸引人，谁的货物能够吸引人，谁能占有消费者心
智，便是谁的天下。复杂的结构，在商业上被称为精细化运作。精细化运作，意
味着在人、货、场被分割得越来越细，互联网公司的细分客户、人群画像，就是

复杂趋势的结果。
在以圈子为核心的社交圈大环境下，大众广告的效果会一天不如一天。圈子
把集群细分化了，越来越多的小圈子出现，这些圈子之间的隔阂，决定了过去那
种大众媒体狂轰滥炸的时代过去了。而分众时代的来临，群体只会分割的越来越

细，对于品牌而言，广告的互动性远低于公关，大家喜爱与自己距离更近的品牌，
更了解自己，能听到自己的心声，网络媒介的公关效果逐渐大于广告的效果，事
件营销的效果也超越硬性的广告。媒介对人的分化，让商业越来越精细化运作。

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