Page 142 - 商业的荣耀：超越成功，走进意义
P. 142
商业的荣耀
4. 商业意识
门得集团的商业 DNA，是由一种始终坚持以客户为中心的观念塑造而成的。
客户，是一种重要的免费资源。门得在初期所取得的成功，很大程度上取决于它
近乎狂热的为客户服务—确保了独一无二的品质、服务以及可靠性。我们的信
条是，“每一位员工都是营销人员”。让所有的高级员工都学到关于企业业务和
产品通俗易懂的推广信息，然后敦促他们在各自的居住区和社交环境中使用这些
信息来推广。
尽管那些非销售人员通常会对参与促销活动产生抵制，这是可以理解的，但
这一举措却通常都获得了成功。这种成功并不在于直观的销量增加，而在于让所
有同事都更具备商业意识。而且它还增强了企业的团队精神和集体荣誉感。
定期举办各种客户论坛，向客户学习并和他们建立关系。所有这些结构化的
团队与个人以及与客户之间的互动最终都证明了，许多创新型公司的一些最佳产
品的创意都得益于客户的参与。这就是为什么说，经常认真地聆听所有客户的反
馈，是非常重要的。
“持有坚定的信念和某种程度的热诚，是成功企业的标志。你能感觉的到。他们
谈论人、自己的产品以及自己的客户所使用的语言是不同的。他们对个人贡献的
期待程度也是不同的，他们对产品和对顾客的关爱，也是显而易见的。”
—
佚名
5. 结构
在《寻求卓越》（In Search of Excellence）这本书中，作者托马斯·彼得斯（Tom
Peters）和罗伯特·沃特曼（Robert Waterman）说，在优秀的公司里，其底层的
结构和系统都非常简单。这是对我们非常有效的一条基本管理原则。我们已经看
到，管理是一门通过他人取得成果的科学或过程。一个组织的成功，更多地取决
于人的效率，而不在于任何其他的因素。反过来，人的效率在很大程度上受到某
种结构和过程的影响—而这个结构和过程，正是用来激励、整合和最大化发挥
个人贡献的。
门得集团分散权力式的管理理念，赋予所有管理层的同事以及每一家关联公
司都有最大化的自主权。这种分散管理的自由，加上随之产生的相互关系，需要
140
