Page 223 - “以人为本”视角下事业单位人力资源管理

第九章 人力资源培训

式；发展各种情况下的应变能力，等等。
敏感性训练的适用范围有：组织发展训练、人际关系训练、人格塑造训练、

集体组织训练、异国文化训练等。训练的方式可以是集中训练、小组讨论、个别
交流等。在训练时，要将研习人员分成小组，每组以 10~15 名为佳；指定指导人员，
并确定好训练的时间、地点等；接下来，小组成员间互相认识与了解；再以 2 人
为一个小组进行活动，或以 3~5 人为一小组进行分组区别交谈；要求各个受训者

说明自我状态；培训者在整个过程中要指导沟通分析，并对个别人进行个人心理
治疗和咨询。
（六）管理者训练法
这是最普及的管理人员训练计划，它的目的是以最大范围的综合研究方式，

学习基本管理知识，进而提高管理人员的管理能力。这种训练法的培训内容以管
理的基本知识、基本方法和要领为主，将管理理论和管理案例相互结合培训。可
实现规模性、系统性培训。主要适合组织中基层管理者的培训。管理内容的确定
和培训教师的确定是操作核心。

四、态度型培训法

（一）角色扮演法

这与模拟训练法有些相似。它是在模拟工作情境中，按照应有权责担当与实
际工作类似的角色，模拟性地处理工作事务。其优点有：要求学员参与，模拟场
景有利于增强培训效果，能有效提升学员社交能力、反应能力，具有高度灵活性，
有助于受训者发现自身不足，提高心理素质。但是，这种方法对模拟场景的设计

要求较高，且模拟的场景始终是一种静态环境，不能与真实工作场景取得同样的
效果。
角色扮演法的操作要点如下：
①通常采用一对一的方式，比如，就销售活动中经常遭遇的情形，请两位学

员一个扮演客户的角色，一个扮演推销员的角色。
②讲师事先确定演练内容，过程中只要不偏离训练的主题就可以，避免中途
打断，多做鼓励，让学员越自然越逼真越好。
③讲师也可以对扮客户的学员私下设计好一些障碍，主要是为了更好地达到

训练目的，让推销员过关。
④演练一次后两人应将角色对换，这样双方都可得到训练的机会。

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