Page 97 - 支点变现 商业魔术

第四部分 支点变现核动力
第二章 十大支点设计模块

体验支点设计三要素：时间、程度、效果

时间：所有的体验支点，都得有时间上的设定。体验一周，体验 30 分钟，

体验一个疗程等。根据你公司的产品或服务的形态来决定的。
程度：根据你企业的产品或服务，你希望客户体验你的服务到什么程度。

是高级产品拿来体验，体验到什么程度？还是前端产品拿来体验，体验到什么程
度？这个“度”的把握要准确。

效果：任何形式的体验，都得保证有效果。没有效果和结果的体验，毫无意
义。所有的效果是切身实际的为客户在解决问题的核心关键。没有人会为了没有

价值的产品或服务买单。
真正要把体验支点做好的企业者，需要有很大的智慧和胸襟。在我咨询策划

这些年，真正遇到能做好“体验支点”的企业并不太多。凡是把体验支点设计的
好的企业都是把人性悟到挺深的地步的。

能够让客户感受到“太意外了”“惊喜”“内疚”“感动”的体验才是真正
走心的体验支点，凡事都有两面性的。

有风险，也有机遇。就看企业者自己的选择。

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