Page 28 - 打通产品与用户需求

打通产品与用户需求
Connect Products with User Needs

设计工程师，以设计和改进一些最具标志性的消费产品的可用性而闻名，他的作
品包括 Hoover 真空吸尘器、桌面电话和皇家打字机公司的那些豪华型号的打字
机。以 Hoover 真空吸尘器为例，不仅考虑了用户画像，如用户群体、用户特征（身

高等）、使用习惯等，还考虑了用户的使用场景，用户使用吸尘器时的痛点（多
数用户使用时抱怨吸力不够），这些对于吸尘器产品的研究经验，在半个多世纪
后的今天，仍然在作为吸尘器产品设计时的重要参考。1955 年，Henry Dreyfuss
写下了著名的《为人的设计》一书，在书中，他写道：当产品和用户之间的连接

点变成了摩擦点，那么工业设计师的设计就是失败的。相反，如果产品能让人们
感觉更安全，更舒适，更乐于购买，更加高效，甚至只是让人们单纯地更加快乐，
那么此处的设计师是成功的。

七、1966 年：迪士尼和开心效应

沃尔特·迪士尼被誉为历史上第一批真正意义的 UX 设计师之一。在迪士尼
世界早期建设阶段，Walt Disney 在公告中是这样描述它的：“……它（迪士尼世界）
会成为一个坚持使用最新的技术改善人们生活的地方……”他的想象力和技术的

结合，为全世界所有人带来了无限的开心和喜悦，并激励着设计师们（尤其是用
户体验设计师）前行。在他为 UX 杂志撰写的文章中，约瑟夫·迪克森概述了沃
尔特·迪士尼为他的工程师团队指导的原则，他称之为：了解你的观众，穿上你
客人的鞋子，与颜色，形状，形状和质地沟通……这些特性，无一不映射着最近

很流行的“用户体验服务设计”。
服务设计的关键是“用户为先 + 追踪体验流程 + 涉及所有接触点 + 致力于
打造完美的用户体验”。事实上，迪士尼一直致力于创造神奇的，身临其境的，
近乎完美的用户体验，而他打造迪士尼世界的方式也是用户体验该有的风格。

八、20 世纪 70 到 80 年代：施乐、苹果和 PC 时代

20 世纪 70 年代，开启了个人电脑时代，这个时候心理学家和工程师开始共
同致力于用户体验设计。作为施乐最出名的研究机构，PARC 为随后大范围普及

的个人电脑的设计型态和交互逻辑定下了基调。Bob Taylor，作为一名训练有素
的心理学家和工程师，带领着他的团队构建出了人机交互领域最重要也是最普及
的工具，包括图形化界面（GUI）和鼠标。乔布斯和盖茨先后访问了 PARC，参

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