Page 29 - 打通产品与用户需求

第一章 用户体验设计概述

考了施乐之星的设计，为今天的苹果和微软开辟了通向未来的道路。1984 年，
原版Macintosh发布，苹果首款大众市场PC，具有图形用户界面，内置屏幕和鼠标。
从这之后，Apple 一直是用户体验的真正创新者，从 2001 年的第一款 iPod 到

2007 年的 iPhone，再到现在即将发布的 iPhone12，甚至可以说这家公司推动了
UX 设计这个术语的创建。

九、1995 年：Donald Norman 为 UX Design 命名

身为电气工程师和认知科学家的 Don Norman 加盟苹果公司之后，帮助这家
传奇企业对他们以人为核心的产品线进行研究和设计。而他的职位则被命名为“用
户体验架构师”（User Experience Architect），这也是首个用户体验职位。他提
出了“用户体验设计”这一术语，作为包含所有用户体验的方式，正如他解释的

那样：我发明了这个词，因为我认为人机界面和可用性太狭隘了：我想用系统来
涵盖人的所有体验，包括工业设计、图形、界面、物理交互以及操作指南。
Don Norman 还撰写了经典的设计书《设计心理学》（The Design of Everyday
Things），直到今天它依然是设计师的必读书。

十、2007 年：iPhone

2007 年 MacWorld 上，乔布斯发布了 iPhone，称其为“跨越式产品”，并承
诺它会比市面上任何智能手机都要易用。随后，iPhone 不仅兑现了乔布斯的承诺，

而且彻底改变了智能设备领域的格局，苹果公司再一次登顶，成为世界上最成功
的公司之一。iPhone 的绝妙之处在于，它融合了当前最卓越的软件和硬件系统，
借助革命性的电容触摸屏而非传统的物理键盘来同用户进行交互。可以说，初代
的 iPhone 所提供的用户体验，远远优于同时代的任何手机。这也在无意中让智

能设备的软硬件研发和相关领域将重心放到用户体验上来。苹果公司强调他们是
通过提供出色的用户体验赢得市场成功和无上荣誉，其他人自然而然就跟随他们
的脚步前进。
用户体验设计发展史上的每一个重要里程碑，都源自技术和人性的碰撞。互

联网和新兴技术正在越来越多的介入我们的生活，我们可以预见到用户体验设计
会来接下来的日子里，一日千里地发展前进。只是这种发展也越来越多地需要专
业技能，跨领域协作，多学科实践，比如用户研究、图形设计、客户支持、软件

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