Page 30 - 打通产品与用户需求

打通产品与用户需求
Connect Products with User Needs

开发等等。从笔记本电脑、智能手机到可穿戴设备、智能汽车和智能医疗设备，
从人工智能到语音技术，从虚拟现实到无界面设计，在全球互联的时代，赋予专
业的用户体验从业者更重大的责任，用户体验设计也不是狭隘的局限于屏幕和像

素，它关乎我们生活中每个细节。

第三节 用户体验设计的发展

一、国内用户体验设计的发展

（一）国内用户体验设计的发展现状
“用户体验”这个词在国内被提出应该要追溯到十几年之前，更早之前称作

“用户界面设计”和“产品使用性研究”。用户体验在中国大概有十八年的发展史，
最早在国内推广“用户体验”理念的公司应当是伊飒尔公司，当时主要在联想、
海尔等当时品牌价值较高的企业推广产品如何贯彻“以人为中心的设计”，那时
设计界还没有“用户体验”的说法，但究其根本当时伊飒尔一直在做的工作也就

是现在炙手可热的“用户体验。”然而，“用户体验设计”在国内并不是一帆风
顺，甚至走过很长一段弯路。当时，尽管很多中国企业设立了用户体验部门，却
是作为一个新的角色存在于企业原有体制内。由于国内企业对用户体验设计的认
识还不够透彻、社会经济条件良好企业没有动力去改变原有产品开发架构、重市

场推广而轻产品研发等原因，导致用户体验设计在国内的发展遭遇了重重掣肘。
总之，用户体验设计在国内并没有被很好“移植”。一方面，由于受到国内
长期重生产而轻服务，重技术而轻设计的观念影响，用户体验设计发挥的作用是
一个支撑性的验证产品可用性的后续工作，而非创造性职能；另一方面，用户体

验设计是一项与“人”密切相关的设计，而我国工业设计起步较晚，自主研发能
力弱，企业主要依靠外贸订单生存，所以在产品设计中融入服务设计，为用户提
供更好地体验对于国内企业来说几乎是天方夜谭。从 2008 年开始，信息技术在
国内开始普及应用，智能手机作为一个全新的事物开始步入大众的视野，阿里巴

巴、腾讯等国内大型互联网公司以及华为、小米等创新型科技企业的迅速崛起，
国内开始对用户体验设计逐渐有了清晰地认识，“用户体验”开始在中国的快速
发展。同时，随着技术的不断发展、屏幕获取价格的降低，很多产品开始使用显

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