Page 33 - 打通产品与用户需求

第一章 用户体验设计概述

造的视频内容，很多营销者为了适应短时间注意力而调整他们的信息内容（也包
括视频）——例如 360 度视频和在线直播就是这样的产物。
（3）会话式交互界面

随着微信、微博、脸书等社交软件的出现，我们交换信息的方式被完全改变。
短信息已经成为一种极其自然的交流方式，而这一趋势直接导致了会话界面的普
及。从本质上讲，会话界面就是模仿真实人类聊天的用户界面。“聊天机器人”
是目前这个行业比较热门的术语之一，聊天机器人和智能助理的兴起将会是持续

性的。CUI 和传统的 GUI（图形界面）之间的一个重要区别是，用户对与产品交
互的感受，会话式界面让互动更加人性化。越来越多的应用程序倾向于使用个人
聊天而不是图形界面的形式来和用户交互。第一，因为交谈对用户来说更自然、
更贴近于真实的场景，所以使用聊天机器的人这种特性比在传统用户界面中点击

按钮更加直观；第二，会话界面的优势在于可以优化细节程度，图形界面在实
际应用中的选项是有限的，但与合理设计过的聊天机器人交谈过程中，理论上允
许开放式地发现和交互。或许语音界面将会是聊天机器人的下一步，相信在不远
的将来，语音交互将会在我们与机器的互动中占据很大部分。使用语音命令来控
制计算机已经由新一代语音交互软件实现了，比如 Siri、Google Now 和 Amazon

Echo 等，它们并没有使用传统的图形界面作为交互手段，而是采用语音与机器
的直接对话。

3. 用户体验设计的价值变化
“用户体验”作为一个全新概念要想在产业链中被人们接受，其中不可缺少
的一个必要条件是其价值必须为人们所认知。十年前，国内企业设立的用户体验
部门大多作为一个新的分支存在于企业固有的体制之内，通常是隶属于企业市场
部下的小分支，它所获得的资源远不足以完成其所肩负的使命。从当时企业的决

策机构到研发机构的组成来看，企业内部还是以工程技术人员为核心。由于技术
人员对用户体验系统认知的匮乏就导致其狭隘的知识体系，从而妨碍了用户体验
设计在产品开发流程中真正发挥其应有的作用。所以，在当时企业框架内，用户
体验设计的价值并没有体现出来。对于当时国内企业来说要让用户体验设计真正

发挥其自身效用价值就必须涉及体制内的众多变革，如产品开发流程、运营机制
以及企业组织架构的调整等等。
尽管国内对“用户体验”的关注相较于国外起步较晚，但随着对“用户体验”

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